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영어

Online reviews based on experiences serve as important sources of information for potential tourists and provide valuable insights for tourism marketers to understand the preferences of tourists. After COVID-19, external activities have been restricted, leading to an increase in the online market. Additionally, the trend of solo travel has increased due to the rise in single-person households. To understand the difference between solo travelers and accompanied travelers, we analyzed the sentiment of reviews written by TripAdvisor users from 2015 to 2020 based on the presence or absence of companions. As a result of the analysis, we found that solo travelers expressed positive sentiment towards topics such as ‘relaxing’, ‘commentary’, ‘knowledge’, ‘sightseeing’, ‘palace tour’, ‘scenery’, and ‘walking’, with no negative sentiment topics identified. On the other hand, we found that companion travelers expressed positive sentiment towards the topics of ‘entrance fee’, ‘memory’, and ‘palace tour’, while expressing negative sentiment towards the topics of ‘scenery’, ‘park’, and ‘family’. Based on these results, it was confirmed that reviews written by Seoul visitors differ in terms of topics and emotional expressions depending on the presence or absence of companions, with the exception of ‘palace tours’. Therefore, by distinguishing preferred travel behaviors and sentiment language, it is expected that an emotional marketing strategy can be established using customized target marketing and online reviews.

한국어

관광객의 실제 방문 경험을 바탕으로 한 온라인 리뷰는 잠재 관광객에게 정보원으로 이용될 뿐 아니라 관광지 마케터에게는 관광객의 선호도를 파악할 수 있는 중요한 정보를 제공한다. 코로나 19가 발생한 이후 외부 활동이 제한되고 가정에서 머무르는 시간이 증가함에 따라 온라인 시장의 비중이 커지고 1인 가구가 증가하면서 나홀로 여행이 새로운 트렌드로 자리잡았다. 따라서 본 연구에서는 나홀로 여행객과 동반여행객의 차이를 이해하기 위한 일환으로 트립어드바이저 이용자들이 2015년부터 2020년까지 작성한 온라인 리뷰를 바탕으로 동반자 유무에 따른 감성 차이를 분석하였다. 분석 결과, 나홀로 여행객은 ‘여유’, ‘해설’, ‘지식’, ‘관람’, ‘고궁 투어’, ‘전망’, ‘산책’의 토픽에 긍정의 감성을 나타냈으며 부정 감성의 토픽은 나타나지 않았다. 반면, 동반여행객은 ‘입장료’, ‘추억’, ‘고궁 투어’ 에 긍정 감성을 드러냈으며, ‘전망’, ‘공원’, ‘가족’의 토픽이 부정 감성으로 분석되었다. 이러한 결과를 통해 동반자 유무에 따라 서울 방문객들의 리뷰에는 ‘고궁 투어’를 제외하고는 서로 다른 토픽이 언급될 뿐 아니라 감성 상태에도 차이가 존재한다는 사실을 확인하였다. 따라서 동반자 유무에 따라 선호하는 관광행태와 감성 언어를 구분한다면 효율적인 타겟 마케팅을 확대한 온라인 리뷰 중심의 감성마케팅 전략이 수립될 것으로 기대된다.