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영어

For airline cabin crew, career plateau was divided into structural career plateau and content career plateau, examining the relationship between service innovation behaviors, and identifying the regulatory role of personal-superior fit in the relationship with them to find an efficient human resource plan and I would like to suggest a business management plan. In this study, an online survey was conducted targeting flight attendants and a total of 250 copies were used for analysis. For hypothesis testing, SPSS 18.0 was used, and frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and adjustment regression analysis were performed. First, it was found that the structural career plateau of airline cabin crew did not have a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Second, it was found that the career plateau of airline cabin crew had a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Third, it was found that airline cabin crew's personal-supervisor fit played a moderating role in the relationship between structural career plateau, content career plateau, and service innovation behavior. In order to secure a competitive edge in a rapidly changing business environment, it was confirmed the importance of service innovation behavior, which is an action outside of roles in which members voluntarily participate in other than assigned tasks. In addition, by verifying the moderating role of personal-superior fit, it was verified that the negative concept of career plateau also differs in outcome variables depending on situational conditions. Therefore, the organization provided suggestions for human resource management strategies that provided educational programs on various subjects to members, introduced a reward system, and established an organizational atmosphere such as activating empowerment authority.

한국어

본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 경력정체를 구조적 경력정체와 내용적 경력정체로 구분하여 서 비스 혁신행동 간의 관계를 살펴보고, 이들과의 관계에서 개인-상사적합성의 조절역할을 규명함으로써 효율 적인 인적자원방안 및 경영관리방안을 제시하고자 한다. 대형항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 설문조 사를 실시하였고 총 250부를 분석에 사용하였다. 연구결과는 첫째, 항공사 객실승무원의 구조적 경력정체는 서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원의 내용적 경력정체는 서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의 개인-상사 적합성은 구조적 경력정체, 내용적 경력정체와 서비스 혁신행동과의 관계에서 모두 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이에 급격하게 변하는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 구성원이 자발적 으로 참여하는 역할 외 행동인 서비스 혁신행동의 중요성을 확인할 수 있었다. 또한 개인-상사적합성의 조 절역할을 검증함으로써 부적인 개념의 경력정체도 상황적 조건에 따라 결과변수에 차이가 난다는 것을 검증 하였다. 따라서 조직에서는 구성원들에게 다양한 주제의 교육프로그램을 제공하고 보상시스템도입, 임파워 먼트 권한 활성화 등의 조직분위기를 구축하는 인적자원관리 전략에 대한 시사점을 제공하였다.