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경영환경의 변화와 디지털의 가속화에 따라 고객이 변화하고 있고 이에 따라 기업은 디지 털 마케팅 역량의 수준을 높여야만 하는 시대가 되었다. 전 세계적으로 언제 어디서나 접속 가능한 디지털 플랫폼은 디지털화과정의 핵심적 특성 중 하나이다. 최근 중요성이 더욱 높 아지고 있어 학술적, 실무적 관심이 고조되고 있다. 이 연구는 플랫폼의 인게이지먼트에 영 향을 주는 요인인 플랫폼의 품질과 사회적 영향을 탐구한다. 플랫폼의 품질과 사회적 영향 이 플랫폼과 공급자의 애착에 미치는데 있어 플랫폼의 인게이지먼트가 매개 역할을 할 것으 로 보고 이들의 관계를 규명하고자 하였다. 플랫폼에서의 인게이지먼트가 고객 변화의 동인 (driver)이 될 수 있음을 확인하고자 한 것이다. 특별히 플랫폼의 유형을 구분해 네 개의 플랫 폼 즉 네이버 (쇼핑, 스마트 플레이스), 마켓컬리, 에어비앤비, 당근마켓의 이용자를 대상으 로 실증 연구를 진행했다. 플랫폼의 품질과 함께 사회적 영향력도 플랫폼 인게이지먼트에 영 향을 미치는 것을 밝혔고 플랫폼의 유형에 따라 영향이 다르다는 결과를 얻었다. 이 연구는 플랫폼 인게이지먼트에 대한 학술적, 실무적 시사점을 제공하고 있다. 향후 소비자와 플랫폼 간의 관계를 넘어 공급자와 플랫폼 간의 관계 등 플랫폼의 구조에 있는 다양한 관계로의 확 장된 연구 방향을 제시하고 있다.