earticle

영어

The global pandemic is rapidly shifting the concept of work in modern society. Among the many jobs whose employment conditions and job conditions have changed due to the pandemic, the flight attendant job has faced the worst of the border closures and movement restrictions. As for the job of flight attendants, Hochschild defined the essential concept of labor, human resources and human activities that are put in to make goods in the process of economic activity, then discovered emotional labor in the vocational training process of flight attendants at Delta Air Lines. He insisted on managing one's emotions by managing one's appearance and expression, suppressing one's real emotions, or expressing emotions that are different from one's real emotions and required by the organization (Hochschild, 1983). In Korea, many academic efforts have been made on emotional labor for the past 40 years. The subject of many preceding studies on emotional labor has been focused on treatment, prescription, and prevention of negative jobs. For example, because it causes negative job attitudes such as deterioration in mental health of service workers, loss of labor power, increase in turnover rate, decrease in productivity, and increase in social costs necessary for prevention, the focus is on the aspect of worker protection. However, criticism has been raised that the negative aspects of emotional work are unaware of the existence of positive emotions that arise in the process of carrying out their tasks. Due to the spread, the limitations of emotional labor cannot but be pointed out due to the need for Self Objection Theory (SOT) about one's own appearance reflected by others in relation to the impression at the workplace. The purpose of this study is the necessity of raising a new form of labor through a critical examination of emotional labor. First, the positive effects of emotional labor, second, theoretical criticism through the existence of emotional labor in the past, and third, an alternative to emotional labor. I want to present self-awareness as a person. In order to prove this, we conducted a critical examination of the emotional labor of Maybe Hochschild through symbolic reciprocity theory, Affective Event Theory (AET), Self Objection Theory, and Impression Theory. I would like to propose impressionable work as a new concept. This study seeks to find a new sense of job presence through the harmony of work and emotions for individuals in the process of exploring human labor from a sociological point of view, beyond the level of individual emotions that occur in the workplace rather than the essential problems of human labor activities. Furthermore, it was decided to look for ways to respect individual feelings on different levels for workplace managers.

한국어

글로벌 팬더믹 현상으로 현대사회의 노동개념이 급격하게 변화하고 있다. 팬더믹으로 인해 고용조건과 직무여건이 변경된 수많은 직업중에 항공승무원은 국경의 폐쇄와 이동금지조치에 따르는 최악의 상황을 맞이 하게 되었다. 그동안 항공승무원에 대해 Hochschild는 노동의 본질적인 개념인 경제활동 과정에서 재화를 만들기 위해 투입되는 인적 자원과 인 적 활동을 정의한 후 Delta Air Lines 승무원의 직업훈련 과정에서 감정노동을 발견하였다. 자신의 외모와 표정을 관리하거나, 실제 감정을 억누 르거나, 실제 감정과 다르고 조직에서 요구하는 감정을 표현하는 등 자신의 감정을 관리해야 한다는 점을 주장했다(Hochschild, 1983: 2009). 한국에서도 지난 40여년간 감정노동에 관한 많은 학문적인 노력이 진행되어 왔다. 다수의 감정노동 선행연구의 주제는 부정적직무에 대한 치료및 처방과 예방에 중점이 맞추어져 왔다. 예를 들면 서비스직의 정신건강 악화, 노동력 상실, 이직률 증가, 생산성 저하, 예방에 필요한 사회 적 비용 증가 등과 같은 부정적인 직무태도를 유발하는 하기 때문에 이를 위한 노동자 보호 측면에 초점이 맞추어져 지고 있다.그러나 이러한 감정노동의 부정적 측면에 대해 노동자들의 직무수행과정에서 발생하는 긍정적 감정의 존재를 무시하고 있다는 비판도 제시되고 있으며 감정 노동집단 적용 분야가 확대됨에 따라 산업구조의 발전과정에서 나타나는 서비스산업의 구조적확산으로 인하여 작업장(workplace)에서의 인상 (impression)과 관련하여 타인에게 비추어지는 자신의 모습에 대한 자아인식이론(S0T,self objection theory )의 필요성에 의해 감정노동의 한계 성을 지적하지 않을 수 없다. 본 연구는 감정노동의 비판적 고찰을 통해 첫째, 감정노동의 긍정적 작용과 둘째, 혹시챠일드의 이전의 감정노동(emotional labor)의 존재를 통한 이론적 비판과 함께 셋째, 감정노동의 대안으로서의 자아인식에 의한 인상노동(impresional labor)의 필요성을 제기하고자 한다. 이를 입증하기 위해 상징적상호이론, 정서이벤트이론(AET), 자아인식이론(Self Objection Theory), 인상이론(Impression Theory)을 통해 혹 시챠일드의 감정노동(emotional labor)에 대한 비판적 고찰을 진행하여 새로운 개념으로서 인상노동(impresional labor)을 제기하고자 한다. 본 연구는 인간 노동활동의 본질적인 문제보다는 작업장에서 발생하는 개인의 감정수준을 벗어나 사회학적 관점에서 인간의 노동을 탐색하는 과 정에서 개인에게는 일(work)과 감정의 조화를 통해 새로운 직업존재감을 찿고자 하며 더 나아가 작업장 관리자들에게는 다양한 수준의 개인의 감정을 존중해 줄 수 있는 방안을 모색하기로 한다.