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영어

This study was conducted to propose an integrated model between the user of Fin-tech services and customer satisfaction by integrating the technical characteristics with the quality of the information system. The purpose of this study is to verify how Fin-tech service, which is evaluated by overall superb users, generally has a causal link with Fin-tech service customer satisfaction through technical characteristics and information system quality. Furthermore, based on the technology acceptance model, it intends to empirically analyze how the factors that influence the acceptance of Fin-tech services influence customer satisfaction through perceived usability and perceived usefulness. The survey was used to analyze using online distribution and retrieval methods. The following are the results of this study: Perceived reliability, perceived security, instant connectivity, and system quality were found to have no significant effect on perceived usefulness and perceived usability. information quality was found to have significant effect on perceived usefulness and perceived usability. Service quality was found to have no significant effect on perceived usability, but it was found to have a significant effect on perceived usefulness. Perceived usability and perceived usefulness were found to have a significant effect on customer satisfaction. Through this study, it was confirmed that in order for Fin-tech service users to be satisfied, safety devices for consumer protection should be continuously strengthened, but at the same time, the efficiency of the financial industry should be increased.

한국어

본 연구는 기술적 특성과 정보시스템 품질을 통합하여 핀테크 서비스 이용자들과 고객만족 간의 통합 모델을 제안하기 위해 진행되었다. 연구의 목적은 전반적으로 우수한 이용자들이 평가한 핀테크 서비스가 기술적 특성과 정보 시스템 품질을 통해 핀테크 서비스 고객만족에 대해 어떤 인과관계를 보이는지 검증하고자 한다. 또한, 기술수용모형 을 바탕으로 핀테크 서비스 수용의도 영향요인인 지각된 신뢰성, 지각된 보안성, 즉시접속성, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질이 지각된 유용성, 지각된 이용용이성을 통해 고객만족에 어떠한 영향을 주는지 실증적으로 분석하고자 한다. 설문조사는 온라인으로 배포 및 회수되어 분석에 사용됐다. 연구결과 지각된 신뢰성, 지각된 보안성, 즉시접속성, 시스템품질은 지각된 이용용이성과 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 정보 품질은 둘 다 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스 품질은 지각된 이용용이성에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 지각된 유용성에는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 이용용이성과 지각된 유용성 은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 핀테크 서비스 사용자가 만족하기 위해서는 소비자 보호를 위한 안전장치를 지속하여 강화하되, 동시에 금융업의 효율성을 높여야 한다는 것으로 확인되었다.