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영어

This study is on the environment-strategy-structure paradigm of the Chinese banking industry, which examines the direct effect of digital transformation capabilities of internal customers(employees) on organizational performance and dynamic capabilities, and its moderating effect on the relationship between internal marketing and organizational performance. It also reviewed the effect of internal marketing on organizational performance, the effect of dynamic capability on organizational performance and corporate performance, and their moderating effects on the relationship between digital transformation capability and organizational performance. In addition, the impact of organizational performance on corporate performance and the impact of uncertainty on corporate performance were considered. As an analysis method, questionnaire data was collected online from 526 internal employees of Chinese banks and analyzed using the PLS structural equation model. As a result of the analysis, the digital transformation capability has a positive(+) effect on the dynamic capability, but only the operational process and digital organizational structure showed a strengthened moderating effect on the relationship between internal marketing and organizational performance. Dynamic capability has a strong moderating effect on the relationship between digital transformation capability and organizational performance, and has a positive(+) effect on organizational performance and corporate performance. In addition, it was found that internal marketing, uncertainty, and organizational performance had a positive(+) effect on organizational performance and corporate performance, respectively. Based on these analysis results, it can be concluded that banks need to strengthen their digital transformation capabilities, such as flexible use of and response to digital technologies, establishment of digital transformation strategies, and business reinvention. In addition, it is necessary to be able to create new value by preparing for and actively responding to the uncertainty derived from the rapidly changing environment. Banks also need to continuously explore market opportunities and monitor risks, and cultivate the ability to change and relocate the organization appropriately to the situation.

한국어

본 연구는 중국 은행산업의 환경-전략-구조 패러다임에 관한 연구로서 내부고객(종업원)의 디지털 전환 역량이 조직성과와 동태적 능력에 미치는 직접효과와 내부 마케팅과 조직성과 간 관계의 조절효과를 비교 고찰하였으며, 내부 마케팅이 조직성과에 미치는 영향 과 동태적 능력이 조직성과와 기업성과에 미치는 영향 및 디지털 전환 역량과 조직성과 간 관계의 조절효과를 연구하였다. 또한 조직 성과가 기업성과에 미치는 영향과 불확실성이 기업성과에 미치는 영향을 고찰하였으며, 이를 통해 은행산업의 환경-전략-구조 관계 및 디지털 전환 역량 지표 개발 등을 연구함에 있어 학술적 계기를 제공하고자 하였다. 특히 디지털 전환 역량을 디지털 비즈니스, 운영 프로세스, 디지털 조직구조로 세분화하고 이에 대한 측정 지표를 제시하였으며, 디 지털 전환 역량과 동태적 능력의 직접효과와 간접효과 및 내부마케팅과 조직성과, 불확실성의 기업성과에 미치는 영향을 연구하였다. 분석방법으로는 중국은행의 내부 종업원 526명에게 온라인으로 설문자료를 수집하여 PLS 구조방정식모형으로 분석하였다. 분석결 과 디지털 전환 역량은 동태적 능력에 양(+)의 영향을 미치나 조직성과에는 내부 마케팅과의 관계에서 조절효과로써 그 구성요소 중 운영 프로세스와 디지털 조직구조만 강화된 조절효과를 보였다. 또한 동태적 능력은 디지털 전환 역량과 조직성과 간 강한 조절효과로 써 영향을 미치고, 조직성과와 기업성과에도 양(+)의 영향을 미쳤다. 아울러 내부마케팅과 불확실성 및 조직성과는 각각 조직성과와 기업성과에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 은행은 디지털 기술의 유연한 사용과 대응, 디지털 전환 전략 수립 및 비즈니스의 재창조 등 디지털 전 환 역량을 강화해야 한다. 또한 급변하는 환경의 불확실성에 대비하고 적극 대처하여 새로운 가치 창출이 가능해야 하고, 시장의 기회 와 위험을 지속적으로 탐색하며 상황에 적절하게 조직을 변화하고 재배치할 수 있는 능력을 배양해야 할 것이다.