earticle

영어

For the elderly population, the ever-growing consumers of tourism, technology has played a vital role through the pandemic while new forms of service technology sustained the hospitality and tourism industry through the pandemic and presents opportunities for future business paradigm shift. Therefore, it would be of great interest for the hospitality & tourism professionals to gain understanding of the elderly’s behavior toward adoption and usage of service technology during the pandemic. The objectives of this study were 1) to determine the most influential factor behind the elderly’s behavioral intention (BI) to use service technology over the current pandemic; 2) to examine the moderating effects of age on the three core determinants of BI, i.e., performance expectancy (PE), effort expectancy (EE), and social influence (SI); 3) to compare the elderly’s BI against the mid-aged & the younger age group. Through a self-administered online survey, responses from 789 participants across the three age groups were used for data analysis utilizing descriptive analysis, factor analysis, and hierarchical regression analysis. The results indicated that 1) SI was the most influential factor behind the elderly’s BI; 2) the impact of PE increased toward the younger groups while the SI’s impact grew toward the older groups; 3) in contrast to the elderly, for both the mid-aged and the younger group, PE was the most influential factor. Based on these results, specific measures of SI are recommended for further encouragement of the elderly’s use of service technology. Implications, limitations along with recommendations for future studies are discussed.

한국어

계속해서 증가하고 있는 관광 소비자인 시니어들에게 서비스 기술은 팬데믹 기간동안 중요한 역할을 해오고 있으며, 새로운 형태의 서비스 기술은 팬데믹 기간동안 환대 및 관광 산업을 유지하고 미래 비즈니스 패러다임 전환의 기회를 제공할 것이다. 따라서 코로나-19 팬데믹 상황에서 시니어들의 서비스 기술의 채택 및 사용에 대한 이해는 환대 및 관광산업 전문가들에겐 큰 관심이 될 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 1) 현 팬데믹 상 황에서 시니어들의 서비스 기술을 이용하려는 행동의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 파악하고, 2) 행동의 도의 세 가지 핵심 결정 요인, 즉 성과 기대, 노력 기대 및 사회적 영향에 대한 연령의 조절 효과를 조사하고, 3) 시니어들의 행동의도를 중년그룹과 젊은 연령 그룹과 비교하는 것이다. 세 그룹의 연령으로 이루어진 789명 의 자료를 온라인 설문조사를 통해 수집하였으며, 기술분석, 요인분석, 계층적 회귀분석을 활용하여 자료를 분 석하였다. 분석 결과로는 1) 시니어의 서비스 기술을 이용하려는 행동의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 사 회적 영향력으로 나타났고, 2) 행동의도에 대한 성과기대의 영향은 젊은 그룹으로 갈수록 증가하고 사회적 영 향력은 나이가 많은 그룹으로 갈수록 증가했고, 3) 노년층과는 달리 중년층과 청년층 모두 성과기대가 가장 영 향력 있는 요인으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 시니어들의 서비스 기술 채택 및 사용을 더욱 장려하기 위해 사회적 영향력에 대한 구체적인 방법, 이 연구의 한계, 향후 연구에 대해 제언하였다.