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영어

The purpose of this study is to clarify the relationship between the support system of the chicken franchise headquarters and trust, satisfaction and renewal commitment of franchisees. To do this, we selected the 5 chicken brands by Fair Trade Commission in 2022 and conducted a survey on 237 franchise operators. As a result of the study, among the sub-factors constituting the support system of the chicken franchise franchisor, promotion support had a negative effect on trust, education and logistics support had a positive effect on trust, and trust of franchisees had a positive (+) effect on satisfaction. It was confirmed that satisfaction had a positive effect on the intention to renew the contract. The results of this study give four important implications for establishing the relationship between the chicken franchise franchisors and franchisees. First, management support of the chicken franchise headquarters did not affect the establishment of trust. Second, promotional support of the chicken franchise headquarters has a negative effect on establishing trust relationships. Third, logistics support of chicken franchise headquarters has the greatest positive impact on building trust. Fourth, the trust relationship between the franchise headquarters and the franchisee positively influenced the satisfaction of the franchisee from the whole point of view, and the causality was confirmed to be positive also in the intention of renewal due to satisfaction. Therefore, the chicken franchise affiliate headquarters should pay special attention to management support and promotion support activities and modify the strategy in the direction desired by the franchisees to build trust. In addition, education and logistics support seem to be influential factors of the trust relationship.

한국어

본 연구에서는 치킨 프랜차이즈 가맹점주들의 인식을 토대로 가맹본부의 지원시스템과 가맹점의 신뢰, 만 족 및 재계약의도와의 관계를 규명해 보았다. 연구 결과 치킨 프랜차이즈 가맹본부의 지원시스템을 구성하는 하위요인들 중에서 프로모션지원은 신뢰에 부정적인 영향을 주었고, 교육 및 물류지원은 신뢰에 긍정적인 영 향을 주었으며, 가맹점의 신뢰는 계약 만족에 정(+)의 영향력이 있었고, 계약 만족은 재계약의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 치킨 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점의 관계 구축에 있어 4가지 중요한 시사점을 준다. 첫째, 치킨 프랜차이즈 가맹본부의 경영지원은 신뢰 관계 구축에 전혀 영향을 미치지 않았다. 둘째, 치킨 프랜 차이즈 가맹본부의 프로모션 지원은 신뢰 관계 구축에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 치킨 프랜차이즈 가맹본부의 물류 지원은 신뢰 관계 구축에 가장 큰 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전체적인 관점에서 가맹본부와 가맹점의 신뢰 관계는 가맹점의 만족에 긍정적인 영향을 주었고, 만족으로 인 하여 재계약의도에도 긍정적인 인과관계가 확인되었다.