earticle

영어

In this study, the structural relationship of the influence of consumption value, relational benefits, and price fairness on repurchase intention through commitment was identified for consumers who had purchased beauty services, and the differences between male and female groups were empirically analyzed. For data collection and analysis, statistical analysis was conducted using a total of 495 online surveys targeting adults across the country who had visited and repurchased services from an online panel of professional research institutions.Each question was composed of a Likert 5-point scale, and the model and hypothesis of the study were verified with Smart PLS 3.0. As a result of the analysis, it was found that both functional value and emotional value among consumption values had a positive (+) effect on commitment, and social benefits and psychological benefits among relational benefits had a positive (+) effect on commitment. Price fairness was found to have a positive (+) effect on commitment, and it was confirmed that it had a positive (+) effect on repurchase intention. Commitment also had a positive (+) effect on repurchase intention, and themediating effect of commitment was confirmed in the relationship between consumption value, relational benefits, price fairness, and repurchase intention. Finally, in the relationship between price fairness and repurchase intention, males appeared to have more influence on men than on women, whereas the relationship between commitment and repurchase intention hadmore influence onwomen. This study can be a practical plan for the direction in which self-employed small business owners focusing on face-to-face service can improve their customers' repurchase intention in an unstable environment. It can also serve as a basis for reference.

한국어

본 연구는 소비가치, 관계혜택, 가격공정성이 몰입을 매개하여 재구매의도에 미치는 영향에 대하여 분석하고, 성별에 따른 차이를 실증분석 하는 것을 목적으로 하고 있다. 이러한 연구 목적을 위해 소비가치, 관계혜택, 가격공정성 및 몰입에 관한 이론적 배경을 바탕으로 연구모형과 가 설을 설정하였고 전문 조사기관의 온라인 패널 중 미용실을 방문하여 서비스를 재구매한 경험이 있는 전국 성인들 대상으로 한 온라인 설문 총 495부를 사용하여 통계 분석하였다. 각각의 문항은 리커트 5점 척도로 구성되었으며, Smart PLS 3.0으로 연구의 모형과 가설을 검증하였다. 분 석결과, 소비가치 중 기능적 가치, 감정적 가치가 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관계혜택 중 사회적 혜택, 심리적 혜택 또한 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가격공정성, 재구매의도도 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 몰입은 재구매의 도에 정(+)의 영향을 미치며 소비가치, 관계혜택, 가격공정성, 재구매의도와의 관계에서 몰입의 매개효과를 확인하였다. 마지막으로 가격공정성 과 재구매의도의 관계에서는 남성이 여성보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 몰입과 재구매의도의 관계에서는 여성에게 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 대면서비스 중심의 소상공인 자영업자들의 경쟁력을 향상시키기 위한 전략 수립에 필요한 기초자료를 제공할 수 있다는 학문적 인 시사점과 불안정한 환경에서 지속적인 고객관계를 유지하기 위해 재구매의도를 향상시킬 수 있는 실무적인 방안을 제시하였다는 실무적 시 사점이 있다.