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본 논문은 은행권에 새로운 기술 도입의 상황에서 신기술을 접하는 사람들이 흔히 느끼는 감정인 양가 적 감정으로 나타나는 대처 반응이 새로운 서비스 사용 의도에 미치는 영향을 검증하고자 한다. 양가 적 감정이 4가지 대처 반응으로 나타나는 것을 확인 하고, 각 대처 반응이 사용 의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 금융권 종사자 154명을 대상으로 설문을 수집하였다. 연구결과, 양가적 감정은 4가지 의 대처 반응에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 소극적 대처 반응인 부정, 적극적 대처 반응인 타협은 사용 의도에 정의 유의미한 영 향을 미치고, 이탈 대처 반응, 망설임 대처 반응은 사용 의도에 부의 유의미한 영향을 보이는 것으로 나타났다.