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디지털 전환 추진과 함께 오늘날 기업의 많은 업무는 가상화(Virtualization)되어 가고 있다. 즉, 전통적으로 물리적 메커니즘을 통해 수행되었던 많은 업무 프로세스가 가상 환경으로 전환되고 있는 것이다. 그 어느 때 보다 빠른 속도로 가상화가 이루어지고 있는 가운데 본 연구의 연구질문은 ‘프로세스 가상화의 업무 성과에 미치는 영향요인은 무엇인가?’이다. 본 연구는 프로세스 가상화 이론(Process virtualization theory)을 바탕으로 기존에 간과되었던 사용자 특성을 함께 고려하고, 프로세스 가상화 성과를 측정하여 성공적인 업무 수행을 위한 포괄적인 메커니즘을 확인하고자 한다. 구체적으로, 업무 프로세스 특성과 사용자 특성이 업무 성과(Task performance)에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 또한 기술 특성이 이러한 관계를 어떻게 조절하는지에 대해 탐색하고자 한다. 본 연구의 결과는 기존의 프로세스 가상화 이론을 확장시킨다는 학문적 의의를 가질 뿐만 아니라 물리적 프로세스에서 가상프로세스로의 전환이 가속화되는 가운데 실제 업무환경에서도 의미 있는 시사점을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.