earticle

영어

It used to be considered that guests of rural home-stay are ‘experience-oriented’. But there could be varieties of segments among them. This study revealed that there is the difference of the effect of rural home-stay facility’s perceived value on the variety of satisfactions between the group of total visitors and the ‘experience-oriented’ segment. This finding of differences between these two groups addresses the implication that generalization of home-stay guests is not effective to respond to the needs of specific ‘experience oriented’ group. The research method was the path analysis of perceived value factors of rural home-stay visitors and their satisfaction of home-stay service, home-stay experience, and rural tourism experience of the area. However perceived value of ‘physical environment’ factor has most prominent effect on the variety of satisfactions regardless of groups or segments. For the ‘experience-oriented’ segment, perceived value of ‘tourism convenience’ factor has most prominent effect on the variety of satisfactions. For the group of total visitors, perceived value of ‘service quality’ factor have comparatively minor effect on ‘home-stay service satisfaction’. But in the rural areas it is difficult to supply proper human resources for the service. Therefore, especially for the segment of leisure and escapism, this study proposed to apply ‘untact’ service technologies to the rural home-stay management.

한국어

농촌 민박의 이용자는 곧 농촌 체험 추구집단으로 보는 경향이 있다. 그러나 다양한 욕구를 가진 집단이 농 촌 민박을 이용하고 있다. 본 연구는 농촌 민박 시설의 지각된 가치가 농촌 민박의 서비스 만족, 농촌 민박 체 험 만족, 농촌 체험 만족에 미치는 영향의 구조에 있어서, 전체 이용자 집단과 ‘체험 지향적 집단’ 사이에 차이 가 있음을 밝혔다. 이를 통해서 농촌민박 이용자 집단을 하나의 집단으로 보았을 때와 ‘체험 지향적 집단’을 분리하여 보았을 때 이 두 집단의 차이를 발견할 수 있으므로, 집단의 소구 차이를 바탕으로 차별적인 대응을 해야 함을 알 수 있었다. 연구 방법으로 농촌 민박 시설의 지각된 가치 요인들과 농촌 민박의 서비스 만족, 농 촌 민박 체험 만족, 농촌 체험 만족 간의 경로분석을 채택하였다. 경로분석의 결과 집단과 무관하게 지각된 가 치의 ‘물리적 환경’ 요인이 모든 만족에 가장 큰 영향을 준다고 나타났다. ‘체험 지향적 집단’에 있어서는 지각 된 가치의 ‘관광 편의’ 요인이 모든 만족에 영향을 준다고 나타났다. 전체 이용자 집단에 있어서는 미미하지만 지각된 가치의 ‘서비스 질’ 요인이 민박 서비스 만족에 영향을 준다고 나타났다. 그러나 농촌 지역에서 서비스 에 특화된 인력을 구하는 것은 어려우므로, 여가나 탈일상적인 동기를 가진 집단을 위해서, 비대면 서비스 기 술을 적용한 민박 관리 시스템을 제안하였다.