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영어

The purpose of this study aimed was to explore the following: 1) the relationships between supervisor’s abusive supervision behavior, emotional exhaustion and counterproductive work behavior of subordinate; 2) the relationship between emotional exhaustion and counterproductive work behavior of Subordinate; 3) the moderating effect of self esteem and mediating effect of emotional exhaustion. To achieve these purposes, online questionnaires were conducted on hotel industry workers in Seoul, and 257 valid samples were used for analysis. Simple, multiple, hierarchical regression analysis was conducted for empirical analysis. The results of the study are as follows; First, abusive supervision behavior has a positive effect on emotional exhaustion and counterproductive work behavior of Subordinate. Second, emotional exhaustion has a positive effect on counterproductive work behavior of Subordinate. Third, it has been found that the emotional exhaustion mediating effects between abusive supervision behavior and counterproductive work behavior. Fourth, self esteem showed moderating effect on the relationship between abusive supervision behavior and emotional exhaustion. These results introduce a new direction for human resource management and organization management in conventional industries emphasizing the importance of abusive supervision behavior, emotional exhaustion, counterproductive work behavior of Subordinate, and self esteem.

한국어

본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 비인격적 감독행위와 정서적 소진, 반생산적 과업행동 의 관계를 검증하고자 하였으며, 둘째, 정서적 소진과 반생산적 과업행동의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 정서적 소진이 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 미치는 매개효과와 비인격적 감독행위 와 정서적 소진의 관계에 미치는 자아존중감의 조절효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집은 온라인설문을 활 용하여 서울·경기권의 5성급 호텔 종사자를 대상으로 총 257부가 실증분석에 사용되었으며, 가설검증을 위해 단순 및 위계적 회귀분석이 사용되었다. 실증분석 결과 첫째, 비인격적 감독행위는 정서적 소진과 반생산적 과 업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 소진은 반생산적 과업행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비인격적 감독행위와 반생산적 과업행동의 관계에 정서적 소진은 매개 효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 비인격적 감독행위와 정서적 소진의 관계에 자아존중감은 유의 한 조절효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 본 연구의 결과를 토대로 비인격적 감독행위, 정서적 소진, 반생 산적 과업행동 및 자아존중감의 중요성을 강조하는 호텔산업의 인적자원관리 및 조직관리의 새로운 시사점을 제시하였다.