earticle

영어

With the recent prolonged COVID-19 pandemic and development of the service industry, it would be difficult tomeet customers’ needs by continuously providing the existing service. This is because customers’ needs are gradually changing depending on circumstances. Thus, this study aims to examine the effects of the characteristics of service human resources on operating performance through corporate innovative activities. If the service industry can achieve its continuous growth by understanding the factors affecting the operating performance and meeting customers’ needs, it could be developing without falling behind. From September 10 to September 20, 2022, this study conducted a survey targeting total 201 service workers. As a questionnaire with omitted contents was judged to be worthless as statistical data, total 200 questionnaires were used for the final analysis. In the results of this study, first, the personal characteristics had positive effects on process innovative activities. Second, the management system had positive effects on service innovative activities and process innovative activities. Third, the organizational system had positive effects on service innovative activities. The results of this study could be used as the basic data for the direction and policy of the service industry in the post COVID-19 era.

한국어

우리나라에서 서비스 산업에 대한 중요성은 높아지고 있으며 경쟁 강도 역시 높아지고 있어 혁신을 통한 차별화가 필요하다. 서비스 산업은 인적 자원에 의존하는 바가 많아 서비스 산업에서의 혁신 역시 인적자원의 특성에 따라 달라질 여지가 있다. 본 연구는 서비스 인적자원의 특성 이 기업의 혁신 활동을 통해 운영성과에 미치는 영향 관계를 규명하고자 연구를 진행하였다. 본 연구는 2022년 9월 10일부터 9월 20일까지로 서 비스업에 종사하고 있는 종사자 201명을 대상으로 설문지를 실시하였고 결과적으로 총 200부를 최종 분석에 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같 이 요약할 수 있다. 첫째 개인적 특성은 프로세스 혁신 활동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관리적 제도는 서비스 혁신 활동 과 프로세스 혁신 활동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 조직적 시스템은 서비스 혁신활동에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 본 연구가 포스트 코로나 시대 서비스 산업의 발전을 위한 기초자료가 되기를 기대한다.