earticle

1. 내부 마케팅의 정의
  1) 서비스 조직의 구성원들 각자는 자신들의 고객을 가진다
  2) 모든 내부 고객은 제공되고 있는 서비스의 질에 대한 신념을 가져야 한다.
  3) 내부 마케팅의 두 가지 측면
 2. 내부마케팅과 직원만족
  1) 서비스 문화의 개발
  2) 새로운 기술, 서비스, 마케팅 활동의 도입
  3) 내부마케팅활동
  4) 내부마케팅의 효과
  5) 직원만족
  6) 서비스 인적 자원 관리의 필요성