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영어

Due to COVID-19, this study started in the situation where interest in and attention to non-face-to-face education services increased at the turning point from face-to-face education services to non-face-to-face ones due to COVID-19. In the environment where non-face-to-face education services expand, concerning the quality of the non-face-to-face education service for college students and this study was conducted through Focus Group Interview (FGI) with 23 students focusing on students in financial accounting and tax accounting subjects at C. University in Jeju Province. As a result of this study, focus group interviews (FGI) were conducted for non-face-to-face real-time and non-real-time educational services. And through this qualitative study, it was attempted to find the in-depth factors that cannot be obtained through the questionnaire and to compose the KS-SQI measurement sub-factors. And in this study, the results through literature studies and FGI according to non-face-to-face real-time and non-face-to-face non-real-time educational service types are as follows. Based on the research results, 7 sub-factors of KS-SQI, including main service, These are the additional services, reliability, positivity, kindness, accessibility, and physical environment to measure the non-face-to-face education service quality based on findings through FGI and research according to the type of education services. and the questionnaire that can measure the KS-SQI (Korean Standard-Service Quality Index) was prepared and derived. Lastly, due to the vitalization of non-face-to-face education, it is necessary to utilize non-face-to-face education from various perspectives. Therefore, through this study, at the time of transition from non-face-to-face education to face-to-face education after COVID-19. This study will contribute to the qualitative activation of face-to-face education by supplementing the deficiencies in the operation method of non-face-to-face education services during the COVID-19 period. In addition, it will be able to provide useful information for designing and operating non-face-to-face classes due to COVID-19 and this study will reduce trial and error related to non-face-to-face classes in the COVID-19 situation to universities and provide financial support from the Ministry of Education as a policy. Ultimately, efforts will be made to improve the quality of face-to-face education at universities.

한국어

코로나19로 인해 기존의 우리 삶은 큰 변화를 맞이하게 되었다. 이러한 팬더믹 상황 속에서 가장 큰 변화를 맞이한 분야는 교육서비스일 것이다. 기존의 교육서비스가 학교라는 지정된 장소에서 학 생들이 수업을 받으러 오는 방식이었다면 코로나19로 인해 교육서비스 시스템은 새로운 변화를 맞 이하게 되었다. 이에 본 연구는 코로나19로 인해 대면 교육서비스가 비대면 교육서비스로의 전환점을 맞이하며 비대면 교육서비스에 대한 관심과 집중이 높아진 상황에서 시작하게 되었다. 비대면 교육서비스가 확대되는 환경에서 대학의 수요자인 대학생들의 비대면 교육서비스에 대한 비대면 교육서비스품질 에 대한 J도에 위치하고 있는 C대학 재학생 23명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰를 통해서 연구를 진행하였다. 연구결과 비대면 실시간 및 비실시간 교육서비스에 대하여 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview : FGI)를 통한 질적 연구를 통해 설문으론 얻지 못하는 심도 있는 요인들을 찾아내어 KS-SQI 측정 하부요인을 구성하고자 하였다. 그리고 본 연구에서는 문헌연구들과 비대면 실시간 및 비대면 비실시간 교육서비스 형태에 따른 FGI를 통한 결과는 다음과 같다. 연구결과를 바탕으로 비대면 교육서비스품질을 측정하는 본원적서 비스, 부가적서비스, 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지의 KS-SQI 하위요인 들을 재조직하여 KS-SQI를 측정할 수 있는 설문을 작성 및 도출하였다. 끝으로 비대면 교육의 활성화로 인해 다양한 관점의 비대면 교육의 활용이 필요하다. 이에 본 연 구를 통해서 COVID-19 이후 비대면 교육에서 다시 대면 교육으로 전환되는 시점에서는 COVID-19 기간의 비대면 교육서비스의 운영 방식의 미비점을 보완해서 대면 교육의 질적 활성화 에 기여할 것이다. 또한 코로나19로 인한 비대면 수업을 설계·운영하는데 유용한 정보를 제공할 수 있을 것이고, 본 연구가 대학들에게 코로나19 상황 속에서 비대면 수업에 관한 시행착오를 줄이고 정책적으로 교육 부의 재정적 지원을 통해서 궁극적으로는 대학의 대면 교육의 질도 개선하려는 노력이 필요할 것이다.