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영어

The pet industry is expanding due to the stabilization of the pandemic and the settlement of pet humanization culture, and the types of businesses are also diversifying. In particular, as the customers’ needs for their pet care service have increased rapidly as customers return to work and recover from daily life, so that the business of digital matching platform which connects the customer and the professional service providers (such as pet sitters & dog workers) is showing fast growth. As the most important thing of the service provision through the pet care matching platform is the trust in service providers as well as the customer safety, the companies operating related business must have a strategic operation and management processes. Therefore, this study selected and analyzed Rover.com, the No.1 pet care matching platform in the U.S, which is forming a global network providing services throughout Europe including North America. To analyze what business model Rover’s success factors are building, the re-invented business model of Johnson, Christensen, and Kagermann(2008) was used as an analysis tool. Through the study, it was found Rover provides Customer Value Proposition and Profit Formula by including the necessary factors of the matching platform as Key Resources and Key Processes among the four interlocking elements of the business model. This study is significant in that it provides a theoretical foundation and effective management guide for the business model required by a matching platform company that provides pet care services. Through this study, we aim to provide practical help to companies that are starting or operating a pet care matching platform business to achieve successful business management while establishing a systematic and strategic business model.

한국어

반려동물 산업은 COVID-19 사태의 안정화와 펫 휴머니제이션 문화의 정착으로 규모가 확장되며 비즈니스의 종류도 다양해지고 있다. 특히 반려인들의 직장 복귀 및 일상 회복에 따른 반려동물 돌봄(이하 펫 케어) 서비스에 대한 니즈가 급증하였고, 이러한 고객의 니즈를 해결하기 위해 전문적인 서비스 제공자(펫 시터, 도그 워커 등)와 반려인을 연결해주는 디지털 매칭 플랫폼(Matching Platform) 비즈니스가 급속한 성장세를 보이고 있다. 펫 케어 매칭 플랫폼을 통한 서비스 제공은 서비스 제공자에 대한 신뢰와 소비자 의 안전이 최우선인 만큼, 관련 비즈니스를 운영하는 기업은 전략적인 운영 및 관리 프로세스를 보유하고 있어야 한다. 이에 본 연구 는 북미를 포함한 유럽 전역으로 서비스를 제공하면서 글로벌 네트워크를 형성하고 있는 미국 펫 케어 매칭 플랫폼 1위 Rover.com (이하 로버)을 사례로 선정하여 분석하였다. 로버의 성공 요인이 어떠한 비즈니스 모델을 구축하고 있는지 분석하기 위해 Johnson, Christensen, and Kagermann(2008)의 비즈니스 모델을 분석툴로 사용하였다. 본 연구를 통해 로버는 비즈니스 모델의 성공 요소 중 핵심 자원과 핵심 프로세스로 매칭 플랫폼의 필요 요소를 포함시킴으로써 최종 목표인 수익 창출과 고객가치를 제공하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구는 펫 케어 서비스를 제공하는 매칭 플랫폼 기업이 요구하는 비즈니스 모델에 대한 이론적 토대와 효과적인 경영 가이드를 제시하였다는 점에 의의가 있다. 본 연구를 통해 반려동물 매칭 플랫폼 비즈니스를 시작하거나 운영하고 있는 기업들 이 체계적이고 전략적인 비즈니스 모델을 구축하면서 성공적인 경영관리를 할 수 있는 방안을 제시하고자 한다.