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영어

This study analyzed the structural relationship between ESG management, customer satisfaction, and financial performance while simultaneously focusing on the mediating role of customer satisfaction. The results of the study, analyzed using practical data, are as follows. First, ESG management had a positive effect on customer satisfaction. Dividing into individual factors of ESG management, the environment(E) and social responsibility(S) were found to have a positive effect on customer satisfaction, and among the two factors, the environment(E) had a relatively greater effect on customer satisfaction. However, the governance structure(G) did not significantly affect customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a positive effect on financial performance(ROE). Finally, ESG management was found to have a positive effect on financial performance by mediating customer satisfaction.

한국어

본 연구에서는 ESG경영과 재무성과 간의 관계에서 고객만족의 매개효과에 초점을 맞추어 ESG경영과 고객만족, 재무성과 간의 구조적 관계를 실증 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, ESG경영은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. ESG경영의 개별 요인으로 구분해서 보면, 환경(E)과 사회적책임(S)은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 두 요인들 중 환경(E)이 고객만족에 상대적으로 더 큰 영향을 미쳤다. 하지만 지배구조(G)는 고객만족에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 고객만족은 재무성과 (ROE)에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, ESG경영은 고객만족을 매개하여 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.