earticle

영어

The purpose of this study was to derive implications and present development directions through a comprehensive comparative analysis to efficiently operate tourism human resources, secure professional competency and competitiveness, and use them as basic data for the government's tourism policy. In detail, first, we analyzed the characteristics of tourism information human services by type. Second, we investigated cases of domestic and foreign tourism information human services. Third, we analyzed the opinions of experts related to tourism information human services. Fourth, we presented implications and directions for revitalizing tourism information human services. In order to achieve this purpose, we investigated the concept, type, characteristics, and status of tourism information human services based on previous studies. And, we presented implications through cases of activating domestic and foreign tourism information human services. In addition, through in-depth interviews with experts, we drew opinions on the work, qualifications, necessary education, and improvement directions of the tourism information human services by type(tourism interpreter, domestic tour guide, overseas tour guide, cultural tour commentator). In-depth interviews were conducted with 21 people who have at least 10 years of work experience in the field related to human service for tourism information or have a master's degree or higher at the same time. In this way, we presented implications and future development directions for revitalizing tourism information human services through various preceding studies and processes of collecting expert opinions.

한국어

본 연구는 관광안내 인적서비스의 유형별 관광인력이 효율적으로 운영되고, 전문 역량 및 경쟁력을 확보 할 수 있도록 종합적으로 비교분석을 통하여 시사점을 도출하고 발전방향을 제시하여 정부의 관광정책 수립 에 기초자료로 활용하는 것을 목적으로 하였다. 구체적으로는 첫째, 관광안내 인적서비스의 유형별 특성을 분석하고, 둘째, 국내·외 관광안내 인적서비스의 사례를 살펴보았다. 셋째, 관광안내 인적서비스 관련 전문 가 의견을 분석하였으며, 넷째, 관광안내 인적서비스 활성화를 위한 시사점과 방향성을 제시하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 우선적으로 선행연구를 바탕으로 관광안내 인적서비스의 개념과 유형, 특성, 현황 등을 살펴보았으며, 관련 사례 분석을 통해 시사점을 도출하였다. 또한, 전문가 심층 인터뷰를 통해 관 광안내 인적서비스의 유형별(관광통역안내사, 국내여행안내사, 국외여행인솔자, 문화관광해설자) 업무, 자격, 필요교육, 개선방향 등에 대한 의견을 도출하였다. 심층 인터뷰는 관광안내 인적서비스 관련 분야에서 최소 10년 이상의 업무 경험을 보유하고 있거나 동시에 석사 이상의 학위를 소지하고 있는 실무적·학문적 지식을 겸비하고 있는 전문가 21명을 대상으로 하여 실시하였다. 이와 같이 다양한 선행연구와 전문가 의견 수렴과 정을 거쳐 관광안내 인적서비스의 활성화를 위한 시사점과 향후 발전방향을 제시하였다.