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영어

This study aims to find the future direction about the systems and attributes of the unmanned store market by raising the perception of customers. The purpose of this study is to see whether the quality characteristics and technical characteristics of unmanned cafes provide satisfaction to customers, leading to the reuse intentions through them. In the case of this study, the research results were derived through technical statistics, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. The focus of the analysis on whether the quality characteristics and technical attributes of unmanned cafes satisfy customers and thereby lead to the reuse intentions was presented. The peculiarity of technical statistics is that the age group of major target customers was in their 20s and 30s, and the main customer group was found to be salespeople. The results of this study showed that the quality characteristics and technical properties of unmanned cafes positively affect customer satisfaction, which also has a positive effect on the reuse intention. As the limitation of this study is limited to unmanned cafes, comparative studies on various unmanned stores, including the recent increasing number of study cafes, are needed. Therefore, the quality characteristics and technical properties of the information system have a significant effect on customer satisfaction, which also has a significant effect on the reuse intention, and it can be seen as a result of the trend of the untact era, when customer behavior excludes interference from others. From a practical point of view, there will be a need to reduce labor costs in cafe operation in the future, which will expand the unmanned cafe store market. Continuous efforts are needed to find various payment systems that can give convenience and trust to customers, apply kiosk menu photos to provide the convenience in kiosk design, operation and menu ordering, develop systems to provide various new menus, and develop differentiated marketing strategies for returning profits through complementation of convenience facilities in order to gain a competitive advantage. As the limitation of this study is limited to unmanned cafes, comparative studies on various unmanned stores, including the recent increasing number of study cafes, are needed.

한국어

본 연구는 무인카페 시장의 시스템과 속성에 대해 이용고객의 인식제고를 통해 향후 방향을 찾고자 한다. 이 연구의 목적은 무인 카페의 품질특성과 기술적 특성이 고객에게 만족감을 제공하고, 그것들을 통해 재이 용 의도를 이끌어내고 있는가를 보고자 하는 것이다. 이 연구의 경우 연구 결과는 기술통계, 요인분석, 상관 관계분석 및 회귀분석 등을 통해 도출되었다. 무인 카페의 품질특성과 기술적 속성이 고객을 만족시키고 그 에 따라 재사용 의도를 이끌어내는지에 대한 분석의 초점이 제시됐다. 기술통계의 특이점은 무인카페의 주 요 대상 고객 연령은 20~30대이며, 주요 이용고객 직업군은 영업직원인 것으로 나타났다. 요인 분석의 결과 정보 시스템의 품질특성은 시스템 품질과 정보 품질로 분류되고, 기술적 특성은 내재적 속성과 및 외재적 속 성으로 분류된다. 이 연구 결과는 무인 카페의 품질특성과 기술적 속성이 고객만족에 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영 향을 미친다는 것으로 나타났다. 따라서 정보시스템의 품질특성과 기술적 속성이 고객만족에, 고객만족이 재이용 의도에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났으며 이는 타인의 간섭이 배제된 고객행동 등의 언택트 시대의 시대 흐름의 결과라고 볼 수 있다. 실무적인 관점에서는 향후 카페운영에 있어서 인건비 절감의 필요성을 대두될 것이며 이로 인해 무 인카페점포 시장이 확장될 것이다. 무인카페 운영시 고객에게 편의성 및 신뢰를 줄 수 있는 다양한 결제 시 스템 방법 모색, 키오스크 디자인 및 운영의 편리성 및 메뉴 주문의 편의성을 제공할 수 있는 키오스크 메뉴 사진 적용, 다양한 신메뉴 제공을 위한 시스템 개발, 편의시설 보완 등을 통한 수익에 대한 고객환원을 위한 경쟁우위를 점할 수 있도록 차별화 마케팅 전략개발 등 지속적인 노력이 필요하다.