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영어

As interest in quality of life increases with the improvement of cultural and economic standards, modern women are increasingly interested in makeup services that complement their external beauty. However, few revitalization methods and empirical studies have been conducted. This study aims to empirically reveal the causal relationship between self-efficacy and resilience factors and customer satisfaction through the main variables of the emotional response (PAD: Pleasure, Arousal, Dominance) theory emphasizing the emotions consumers feel. For this purpose, a survey was conducted on makeup service users. The result is as follows: Firstly, pleasure had a significant effect on self-efficacy and resilience. Secondly, arousal had a significant effect on self-efficacy and resilience. Thirdly, domination had a significant effect on self-efficacy and resilience. Fourthly, self-efficacy had a significant effect on resilience and customer satisfaction. Fifthly, resilience had a significant effect on customer satisfaction.

한국어

문화와 경제수준의 향상으로 삶의 질에 대한 관심이 증대하면서 현대 여성들은 자신의 외적 아름다움을 보완해주는 메이크업 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 하지만 이에 대한 활성화 방안과 실증연구는 매우 부 족한 실정이다. 본 연구는 소비자가 느끼는 감정을 강조한 감정반응(PAD : Pleasure, Arousal, Dominance) 이론 의 주요 변수들을 통해 자기효능감, 회복탄력성이 고객만족에 영향을 미치는 요인들에 대한 인과관계를 실증 연구 하고자 한다. 이를 검증하기 위해 메이크업 서비스 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과 첫째, 즐 거움은 자기효능감과 회복탄력성에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 각성은 자기효능감과 회복탄력성에 유의한 영향 을 미쳤다. 셋째, 지배는 자기효능감과 회복탄력성에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 자기효능감은 회복탄력성과 고 객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 회복탄력성은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다.