earticle

한국어

조직 영역에서 매체 관련 선행연구들은 어떤 매체가 가장 효율적인가를 조사한 매체 효과성에 대한 연구들이 대부분이었고 조직 내 커뮤니케이션 대상과는 상당히 분리되어 있었다. 이에 본 연구는 구성원의 매체 평가를 중심으로 커뮤니케이션 대상에 따른 조 직구성원의 매체 선택을 검증하고자 하였다. 먼저 조직구성원의 매체별 평가(통합)와 관련한 분석결과, 평균 3.0(5점 척도)을 넘는 상위 매체가 면대면(4.38), 전화(3.71), 카카오톡(3.39) 그리고 이메일(3.02)이었으며 업 무용 메신저(2.99), 휴대문자(2.89) 그리고 텔레그램(2.42)은 전체 매체 평가에서 하위 로 나타났다. 즉 구두매체이자 동시매체인 면대면과 전화 매체에 대하여 구성원들은 절 대적으로 높은 선호도를 가지고 있으나 문자매체이자 비동시매체인 휴대문자와 업무용 메신저 그리고 텔레그램 매체는 조직 내 커뮤니케이션 매체로서 부정적임을 확인함으로 써 현 시점에서 조직 내 구두매체의 중요성과 그 위상을 확인할 수 있다. 또한 조직 내 커뮤니케이션 대상에 따른 매체 선택에 대한 분석결과, 우선 상급자와의 경우에는 5점 척도 기준으로 면대면(3.79)을 가장 자주 선택하였으며 다음으로 전화 (3.39)와 카카오톡(3.32)의 순으로 나타났다. 반면 텔레그램(1.70) 매체는 거의 사용하 지 않는 매체로 나타났다. 동료와의 경우에는 카카오톡(3.71) 매체를 가장 자주 선택하 였으며 다음으로 전화(3.62)와 면대면(3.56)의 순으로 나타났다. 하급자와의 경우에는 면대면(3.77)을 다른 매체들에 비해 가장 자주 선택하였고 다음으로 전화(3.66)와 카카 오톡(3.65)의 순으로 매체 선택이 높았다. 주목할 분석결과로 상급자와의 매체 선택 패 턴과 하급자와의 매체 선택 패턴이 거의 유사하게 나타났다는 점이다. 반면 동료와의 관계에서는 카카오톡과 전화 등 2∼3개 매체들의 선택 순위가 바뀌는 것을 볼 수 있다. 본 연구를 통해 조직 내 커뮤니케이션 대상이 구성원의 매체 선택에 중요한 역할을 하고 있다는 것을 확인함으로써 매체의 기술적 속성에 의존한 조직 매체 연구에 있어 이론적 진전을 이루는데 분명한 기여를 했다고 본다. 또한 본 연구를 통해 전화와 이메 일 매체 등 전통적 매체들의 조직 내 위상을 확인하였고 카카오톡 등 새로운 매체들의 조직 내 위상강화를 볼 수 있었다.