earticle

영어

As consumption behavior changed due to the spread of COVID-19, the need to establish various survival strategi es for offline stores was raised. Therefore, I would like to study the characteristics of servicescape design based on user experience as a way for offline space to survive as a different strategy from online space in the future. In this study, the derivation of user experience-based desig n characteristics were conducted in a total of three stage s for spatial user-centered servicescape design analysis. Based on the derived characteristics, a user experience-b ased design characteristic survey of the physical evidenc e of the perfume flagship store servicescape was conduct ed for design majors and design students. After the surv ey, the comprehensive results were described after condu cting case analysis using the collected data. As a result of case analysis through the survey, the originality of the servicescape design characteristics based on user experie nce was evaluated significantly higher, and the design ch aracteristics expressed in physical evidence were evaluat ed highly in the object. Based on these results, it was fou nd that companies use the object of physical evidence ele ments to increase the user's visual exposure and present the direction the brand is aiming for. In addition, it is beli eved that it will help to have offline competitiveness by effectively providing the identity of only brand space at the moment of experience, according to the customer jour ney by emphasizing originality, which is a characteristic of servicescape design.

한국어

코로나19의 확산으로 소비 행태가 변화하면서 오프라인 매장들의 다양한 생존 전략 수립의 필요성이 제기되었다. 이 에 앞으로의 오프라인 공간이 온라인 공간과 차별적인 전략 으로 살아남을 수 있는 방안으로 사용자 경험을 기반으로 한 서비스스케이프 디자인 특성을 연구하고자 한다. 본 연구에 서는 공간 사용자 중심 서비스스케이프 디자인 분석을 위해 사용자 경험 기반 디자인 특성 도출을 총 3단계에 걸쳐 진행 하였다. 도출된 특성을 토대로 향수 플래그십 스토어 서비스 스케이프의 물리적 증거에 대한 사용자 경험 기반 디자인 특 성 설문 조사를 디자인 전공자와 디자인과 학생을 대상으로 실시하였다. 설문 후 취합한 데이터를 활용하여 사례 분석을 진행한 후 종합 결과를 기술하였다. 설문을 통해 사례 분석한 결과 사용자 경험을 기반으로 한 서비스스케이프 디자인 특 성은 독창성이 월등히 높게 평가되었고, 물리적 증거에서 발 현되는 디자인 특성은 오브제에서 높게 평가되었다. 이 같은 결과들을 바탕으로 기업들은 물리적 증거 요소의 오브제를 활용하여 사용자의 시각적 노출도를 높여 브랜드가 지향하는 방향성을 제시하는 것으로 파악됐다. 그리고 서비스스케이프 디자인 특성인 독창성을 강조하여 고객 여정에 따른 경험의 순간에 브랜드 공간만이 가지는 아이덴티티를 효과적으로 제 공함으로써 오프라인만의 경쟁력을 갖추는 데 도움이 될 것 으로 사료된다.