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영어

This study aimed to identify the effect of golf platforms' business characteristics on customer satisfaction and the intention of continuous use, and the moderating effect of big data usefulness. Thus, this study verified each hypothesis through an online survey targeting 400 subjects who had the experience of using golf platforms around the country. The findings suggest as follows: The system, information, and service characteristics all had a positive effect on customer satisfaction and the customer satisfaction showed a positive effect on the intention of continuous use. The information characteristics and service characteristics had a positive influence on the intention of continuous use. Also, it was verified that customer satisfaction showed a mediating role in terms of the effect of the system, information, and service characteristics on the intention of continuous use. In addition, regarding the effect of customer satisfaction on the intention of continuous use, only the relative advantage among the factors of big data effectiveness showed a significant moderating effect. To that end, in order to achieve customer satisfaction and sustainable customer loyalty, this study suggested the need to develop a strategy that reflects balance and harmony in all dimensions rather than selecting and focusing on some of the three areas, and suggested the need for a differentiated systematic strategy in the golf platform industry to enhance the intention of continuous use. Also, with respect to the usefulness of big data, this study suggested that by developing a specialized reliability model that sufficiently reflects the characteristics of the golf platform and users, allowing customers to experience the feeling of receiving special attention by further improving customer analysis, and developing a meticulous and more immediate response service, It would be possible to further maximize the possibility that customers who are satisfied with the current golf platform will have an intention to use it continuously.

한국어

본 연구는 골프 플랫폼 비즈니스 특성이 고객만족도와 지속사용 의도에 미치는 영향과 빅데이터 유용성의 조절 효과를 검증하고자, 전국의 골프 플랫폼 이용자 400명을 대상으로 온라인상에서 설문을 진행하여 각 가설을 검증하였다. 연구결과, 시스템, 정보, 서비스 특성 모두가 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤고, 고객만족도는 지속사용 의도에 유의한 영향을 미쳤고, 정보 특성과 서비스 특성이 지속사용 의도에 유의한 영향을 미쳤고, 시스템, 정보, 서비스 특성이 지속사용 의도에 미치는 영향에서 고객만족도는 모두 매개 역할을 함을 검증했다. 또한, 고객만족도가 지속사용 의도에 미치는 영향에서 빅데이터 유용성 중 상대적 이점만이 유의한 조절 효과를 함을 검증했다. 이에 본 연구는 고객 만족 및 지속 가능한 고객 충성도 확보를 위해 3가지 영역 중 선택과 집중이 아닌, 모든 차원의 균형과 조화가 반영된 전략 개발의 필요성 과 지속 사용강화를 위한 시스템 차원의 골프 플랫폼 산업만의 차별화된 전략 필요성을 제시했다. 또한, 빅데이터 활용에 있어 골프 플랫폼 특성 및 사용자 특성이 십분 반영되고 특화된 신뢰성 개발, 심화한 고객분석을 통하여 자신이 특별히 관심을 받는다는 경험 증대, 더욱 즉각적인 응답과 세심한 응대 서비스 개발을 할 때, 현재 골프 플랫폼에 만족하는 고객의 지속사용 의도의 가능성을 더욱 높일 수 있을 것이다.