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영어

This study attempted to analyze the effect of the e-service quality of the C2C knowledge transaction platform on the perceived value and user's in intention of continuous use against the backdrop of the non-face-to-face environment and the MZ generation-centered gig economy. To this end, 388 copies collected by conducting a survey of platform users were empirically analyzed using SPSS 23.0 & AMOS 23.0. As a result of the study, efficiency, privacy, communication, and commerce had a significant effect on perceived value, and perceived value played a mediating role between efficiency, privacy, communication, commerce and intention of continuous use. Responsiveness had efficiency, privacy, compensation between commerce and perceived value, and privacy, and adjustment between commerce and perceived value. The results of the study suggest that the reinforcement of e-service quality characteristics factors, reactivity, and compensation activities are important.

한국어

본 연구는 COVID-19 팬데믹으로 증가한 비대면 환경과 MZ세대 중심의 긱 경제를 배경으로 C2C(Customer To Customer) 지식거래 플랫폼의 E-서비스 품질이 사용자의 지각된 가치 및 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하고 자 하였다. 이를 위해 플랫폼 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하여 수집된 388부를 SPSS 23.0, AMOS 23.0을 활용 해 실증분석을 하였다. 연구결과 효율성, 프라이버시, 커뮤니케이션, 커머스는 지각된 가치에 유의한 영향이 나타났고, 지각된 가치는 효율성, 프라이버시, 커뮤니케이션, 커머스와 지속이용의도 간에 매개역할을 하였다. 반응성은 효율성, 프라이버시, 커머스와 지각된 가치 간에 보상성은 프라이버시, 커머스와 지각된 가치 간에 조절효과를 하였다. 연구결과 를 통해 E-서비스 품질 특성 요인의 강화와 반응성, 보상성에 대한 활동이 중요함을 시사하고 있다.