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영어

Currently, Creating Shared Value (CSV) service market, which not only solves social problems but also provides various benefits to consumers and service providers, is drawing attention. CSV is growing rapidly by expanding its scope to a variety of consumer goods and services such as clothing, bicycles, children’s toys, books, and office space, as well as accommodations and vehicles. In this study, we analyze factors that affect the intention to reuse CSV services with high potential in the future. Based on previous studies, this study examined two factors influencing the intention to use CSV services in terms of value: the characteristics of CSV services (convenience, economy, security) and the psychological characteristics of consumers (eco-friendly, altruistic, and innovative). In addition, the effects of these independent variables on reuse intention were analyzed by mediating personal and social benefits perceived by consumers. From September 1 to September 6, 2021, an online survey was conducted through a domestic survey agency, and the final 473 surveys were analyzed by collecting from users ages 20–59 with experience with CSV services nationwide. Data were analyzed with SPSS 26.0 and AMOS 26.0 using a structural equation model. The results of the study indicate that service convenience, economy, security, and consumer tendencies including eco-friendliness, altruism, and innovation all had a significant effect on consumers’ personal and social benefits. In addition, personal and social benefits were found to have a significant effect on use intention. Moreover, the group with a large ease of the moderator variable platform had a statistically significant effect on the convenience of the service, as a result of which personal benefits were affected. This study will help marketers of CSV services and operators who want to enter CSV services in the future to build a successful business model.

한국어

최근 사회적 문제를 해소할 뿐만 아니라 소비자 및 서비스 제공자에게 다양한 이익을 제공하는 공유 가치 서비스 시장이 주목받고 있다. 숙박 및 차량뿐만 아니라 의류, 자전거, 아동 장난감, 도서 및 오피 스 등 다양한 분야로 영역을 확장하며 급격한 성장을 이루고 있다. 공유가치 서비스 이용의도에 대한 영향요인을 공유가치 서비스 품질의 특성 (경제성, 편의성, 보안성)과 소비자의 심리적 특성(친환경 성 향, 이타주의 성향, 혁신 성향) 두 가치 측면에서 접근하였으며, 지각하는 개인적 및 사회적 혜택을 매 개하여 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 2021년 9월 1일부터 2021년 9월 6일까지 국내 유명 설 문기관을 통하여 온라인 설문조사를 시행하였으며, 전국에서 공유가치 서비스 경험이 있는 만 20세에 서 59세 이용자를 대상으로 최종 473부를 수집하였다. 자료분석은 SPSS와 AMOS 26.0을 이용하여 구 조방정식(SEM)으로 분석하였다. 연구결과 공유가치 서비스 품질의 경제성, 편의성, 보안성과 소비자 심리적 특성인 친환경 성향, 이타주의 성향, 혁신 성향 모두 소비자의 개인적 및 사회적 혜택에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이 두 변수들은 이용의도에 통계학적으로 유의미한 결과를 미쳤 다. 뿐만 아니라 조절변수인 플랫폼 이용 용이성이 큰 집단(높은 플랫폼 이용 용이성)과 공유가치 서비 스의 편의성은 통계학적으로 유의미한 결과로서 개인적 혜택에 영향을 미쳤다. 아울러, 본 연구는 공유 가치 서비스의 마케터 및 향후 공유가치 서비스에 진입하려는 사업자들에게 공유가치 서비스 시장에 대한 이해를 높일 수 있는 데 도움이 되고자 하는 목적이다.