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영어

The purpose of this study was to explore the conflict between home-visiting care helpers and guardians. To this end, content analysis was conducted based on in-depth interview data with nine home-visiting care helpers. Results show a total of 10 categories of three dimensions in conflict experience. Specifically, the cause of conflict comprise categories such as “different perception” and “uncertain boundaries”. The coping with conflicts was categorized into “rejecting excessive requests from guardians,” “accepting excessive requests from guardians,” and “asking for external help”. The categories organized as the result of coping with conflicts were “improvement of guardian behavior and perception,” “suspension of service,” “giving up and work overload”. Based on these results, practical and institutional strategies necessary to prevent and mediate conflicts between home-visiting care helpers and guardians are suggested.

한국어

본 연구는 재가급여 방문요양보호사가 경험한 보호자와의 갈등에 대해 심층적으로 살펴보고 이를 바탕으로 재가급여 방문요양보호사와 보호자 간 갈등을 예방 및 중재하기 위한 실천적, 제도적 방안 마련을 목적으로 하 였다. 이를 위해 9명의 재가급여 방문요양보호사를 대상으로 심층면접을 진행하고 취합된 자료는 질적 내용분 석 방법으로 분석하였다. 그 결과, 갈등의 원인, 갈등에 대한 대처, 갈등 대처의 결과로 3개 상위범주와 10개의 하위범주가 도출되었다. 갈등의 원인 및 양상에는 “상이한 인식”, “모호한 경계로 인한 갈등 양상”의 하위범주 가, 갈등에 대한 대처에는 “보호자의 무리한 요구에 대해 거절”, “보호자의 무리한 요구에 대해 수용”, “외부의 도움을 요청” 하위범주가 구성되었다. 갈등 대처의 결과에는 “보호자 행동과 인식의 개선”, “서비스 중단”, “체 념과 업무가중”으로 분류되었다. 상기한 결과를 바탕으로 재가급여 방문요양호보사와 보호자 간 갈등을 예방 및 중재하기 위한 실천적, 제도적 제언을 하였다.