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영어

AREX serves as a gateway railway connecting Korea and the world. Since its opening in March 2007, it has operated 14 stations, with about 260,000 daily users. However, unlike external growth, the turnover rate of AREX’s members is higher than that of other railway institutions. In this regard, this study began with an investigation into the cause of the turnover rate of AREX’s members. The basis for the turnover rate is that organizational trust and organizational commitment are low. This study focused on organizational citizenship behavior, the opposite concept of turnover intention. In other words, organizational trust and organizational commitment were examined as a way to increase the organizational citizenship behavior of AREX’s members. As an action plan to improve organizational trust and organizational commitment, this study proposed the following contents. Compensation, interpersonal relationships within the organization, and organizational justice were predicted as positive influencing factors on organizational trust and organizational commitment. However, hierarchical organizational culture was predicted as a negative influencing factor. As a result of the analysis, as predicted, interpersonal relationships and organizational justice within the organization had a positive effect on organizational trust and organizational commitment. Hierarchical organizational culture was the largest influence among the independent variables of this study, negatively affecting organizational trust and organizational commitment. Organizational trust had a positive effect on organizational commitment, and organizational commitment had a positive effect on organizational citizenship behavior. However, compensation did not affect organizational trust and organizational commitment. In addition, organizational trust did not affect organizational citizenship behavior.

한국어

공항철도는 대한민국과 세계를 이어주는 관문 철도의 역할을 수행하고 있다. 2007년 3월 개통이후, 14개 역사의 운행으로 하루 이용객이 약 26만 명에 이르고 있다. 그러나 외형적인 성장과는 달리, 공항철도 구성원의 이직률은 타 철도기관에 비해 높은 편이다. 이에 대해서 본 연구는 공항철도 구성원의 이직률 원인 조사 로부터 시작하였다. 이직률의 원인에는 조직 신뢰와 조직 몰입이 낮다는 것이 기저에 있다. 본 연구는 이직의도의 반대편의 개념인 조직시민행동에 초점을 맞추었 다. 즉, 공항철도 구성원의 조직시민행동을 높이기 위한 방안으로 조직 신뢰와 조직 몰입에 대해서 살펴보았다. 조직 신뢰와 조직 몰입을 향상시키기 위한 실행방 안으로 본 연구는 다음의 내용을 제안하였다. 보상, 조직 내 대인 관계, 조직 공정성은 조직 신뢰 및 조직 몰입에 긍정적인 영향요인으로 예측하였다. 그러나 위계 적 조직문화는 부정적인 영향요인으로 예측하였다. 분석결과, 예측과 같이 조직 내 대인 관계와 조직 공정성은 조직 신뢰와 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 위계적 조직문화는 본 연구의 독립변수 중 가장 큰 영향력으로 조직 신뢰와 조직 몰입에 부정적인 영향을 미쳤다. 조직 신뢰는 조직 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤 으며, 조직 몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그렇지만 보상은 조직 신뢰와 조직 몰입에 영향을 미치지 않았다. 또한 조직 신뢰는 조직시민행동에 영향을 미치지 않았다.