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영어

This research aims to identify the determinants of the effect of Chinese mobile O2O food service quality on customer satisfaction. In order to verify research hypotheses, 195 cases were collected as samples and the data was tested by SPSS 19.0. The results of the research are: First, design of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Second, economic of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Third, tangible of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fourth, responsiveness of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fifth, reliability of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. And finally, empathy of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. According to the result, it also clarifies what are the specific factors that affect customer satisfaction of mobile O2O food services in China. This research expected to provide Practical guidelines for decision-making of Marketing strategy for the overseas company who plan to Chinese mobile O2O food service industry

한국어

본 연구는 중국 외식서비스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향을 미치는 결정요인이 무엇인지를 규명하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 기존 문헌들을 고찰하고 이를 바탕으로 모바일 O2O 서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는 요인들과 관련되는 연구가설을 설정하였다. 조사대상은 중국 소비자를 중심으로 총 195부의 설문지를 회수하며 가설검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 온라인 서비스 품질의 디자인과 경제성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오프라인 서비스품질의 유형성, 응답 성, 확신성, 신뢰성, 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 중국 외식서비 스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향 을 미치는 구체적인 결정요인이 무엇인지를 확인할 수 있었다. 이러한 본 연구결과는 향후 중국 외식산업에 진출 예정인 해외업체에게 마케팅 전략 의사결정의 실무적인 지침을 제공해 줄 것으로 기대할 수 있다.