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A Study on Ways to Strengthening Disaster Response Capabilities through PDCA Cycle Application in Terms of Business Continuity Management - Focusing on the Korea Disease Control and Prevention Agency Call Center of COVID-19 Pandemic -
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초록
한국어
본 논문에서는 COVID-19 팬데믹 상황에서 감염병전문 콜센터 상담사의 이직률을 낮추고 숙련된 상담인력을 확보하기 위 한 방안으로 상담업무 시스템의 PDCA 사이클 적용방법을 모색하였다. 조직몰입과 직무만족이 콜센터 상담사의 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 업무 시스템 차원에서 상담사의 이직의도를 감소시키는 방안을 제안하였다. PDCA 사이클의 환류 과정을 통해 업무요인을 개선하여 직무만족도를 향상시킴으로써 이직의도를 감소시킬 수 있다. 추가로 콜센터 상담사의 이직 의도에 영향을 미치는 내･외부적 요인과 제도적 지원방안에 대한 연구가 필요하다.
목차
요 약
1. 서 론
2. 본 론
3. 결 론
감사의 글
참고문헌
1. 서 론
2. 본 론
3. 결 론
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저자정보
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