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영어

This study aimed to examine the effects of the customer values of hairdressing business on customer commitment. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted among hair salon customers in Gyeongsangnam-do, and the collected data were analyzed. The results found the following: Emotional value and functional of value customer values had an effect on customer commitment. Especially, compared to other values, functional value had an greatest effect on customer commitment. This means that beauty managers should make administrative efforts to improve the performance of beauty organizations by further immersing customers in hair salons by improving the value of service quality and price.. This study results mean that customer value plays an important role in improving business performances by increasing customer commitment in the hairdressing business. Therefore, through this study, we intend to contribute to improving the management performance of the hair salon industry by enhancing the competitiveness of services that can deliver the value desired by customers by managing customer value well in the hair salon industry.

한국어

본 연구는 헤어미용업의 고객가치가 고객몰입에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경 상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고 수집한 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 고객가치 중에서 감정적 가치와 기능적 가치가 고객몰입에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 다른 고객가치들과 비교하 여 기능적 가치가 고객몰입에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 미용경영자가 서비스품질과 가격 등의 가치를 향상시 켜 고객을 헤어미용실에 더 몰입시킴으로써 미용조직의 성과를 높이는 관리적 노력을 기울어야 하는 것을 의미한 다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 고객가치는 고객몰입의 증가를 가져 오기에 고객가치가 헤어미용인의 경 영성과를 향상시키는데 중요한 역할을 한다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구를 통하여 헤어미용업 분야에서도 고 객가치를 잘 관리하여 고객이 원하는 가치를 전달해 줄 수 있는 서비스 경쟁력을 높여 헤어미용업의 경영성과를 향상시키는데 기여하고자 한다.