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영어

This study sought to identify the characteristics of the founder of a sports company and the structural relationship between customer satisfaction discretion and operational performance. To this end, a survey was conducted between March 2021 and May 2021 by establishing 200 operators and managers (general managers, managers, etc.) of sports-related companies in Seoul and Gyeonggi Province as sample groups. The collected data were analyzed using SPSS 21.0ver and AMOS 18.0ver as follows: First, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on customer satisfaction awareness. Second, the characteristics of sports entrepreneurs have a static effect on operational performance. Third, customer satisfaction perceptions have a static effect on operational performance.

한국어

이 연구는 스포츠기업 창업자의 특성과 고객만족지각 및 운영성과와의 구조적 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 2021년 3월부터 5월 사이에 서울, 경기 지역 스포츠 관련 기업(창업)운영자 및 관리자급(총괄담당자, 지배인 등) 들 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0ver과 AMOS 18.0ver을 이용하여 분석한 결 과, 첫째, 스포츠기업 창업자의 특성은 고객만족지각에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠기업 창업자 의 특성은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족지각은 운영성과에 정적영향을 미치는 것으 로 나타났다.