earticle

영어

This study enhances the competitiveness of SMEs by empirically examining the effects of manufacturing quality and procurement quality on the trust and satisfaction perceived by public institutions, which are demanding institutions, in the supply chain of the public procurement market, which plays an important role in increasing sales of SMEs. To achieve goal, this study found factors affecting public institutions' trust in SME products based on a reviewof prior research and on-site interviews. The first factor is the quality of manufacture according to the characteristics of the product itself. And the second factor is the procurement quality of delivery and after-sales service derived. Manufacturing quality is a higher-order factor composed of sub-factors of the superiority of a product's intrinsic function, which can be judged in terms of functionality, and the aesthetics of the visual design revealed in the exterior. Procurement quality is a time attribute in the process of delivering the product to the purchasing organization. Performance It is a higher order factor composed of sub-factors of serviceability for follow-up actions after the purchasing institution has purchased the product. For the analysis, a survey was conducted with contract and field managers of 194 demanding organizations with a track record of purchasing small business joint project products in 2018 and 2019. As a result of the analysis, both manufacturing quality and procurement quality were significant in trust in public institutions. It had a positive effect, and trust was found to have a significant positive effect on satisfaction. The results of this study suggest the need to develop design capabilities and improve service capabilities for product repair in order to enhance the competitiveness of small enterprises by the system.

한국어

본 연구는 중소기업의 매출증대에 중요한 판로역할을 하는 공공조달시장(이하, 공공시장)에서 공급자로서 중소기업과 구매자로서 정부 및 공공기관(이하, 공공기관) 간의 공급사슬관계에 관한 연구로서, 공공시장에서 중소기업들의 경쟁력을 제고시킬 수 있는 방안을 모색한다. 세부 적으로, 중소기업에 대한 공공기관의 신뢰에 영향을 미치는 선행요인으로는 중소기업의 제조품질과 조달품질을 제안하고, 신뢰의 후행요인으 로는 거래에 대한 누적된 전반적 만족을 제안한다. 선행연구 검토와 인터뷰를 토대로 신뢰에 영향을 미치는 선행요인으로는 제품 그 자체의 특 성에서 비롯되는 제조품질과 전달 및 사후서비스에서의 조달품질을 도출하였다. 전자인 제조품질은 기능적 측면에서 판단될 수 있는 제품 고유 기능의 우수성과 외관에서 드러나는 시각적 디자인의 심미성이라는 하위요인으로 구성된 고차요인이며, 후자인 조달품질은 공공기관에게 전달 하는 과정에서의 시간적 속성인 납기이행성과 후속조치에 대한 서비스 가능성이라는 하위요인으로 구성된 고차요인이다. 실증분석을 위해 2018년과 2019년에 소기업 공동사업제품을 구매한 실적이 있는 194개 공공기관의 계약 및 현장담당자를 대상으로 설문을 진행하였다. 분석결 과 제조품질과 조달품질은 공공기관의 신뢰에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 신뢰는 만족에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 공공시장에 참여하는 중소기업들이 경쟁력을 제고하기 위해서는 제품의 기능적면에서뿐만 아니라 심미성을 개선할 수 있는 디 자인 역량과 사후서비스역량이 개선될 필요성을 강조하는 한편 이에 적합한 중소기업지원 프로그램의 필요성을 제안한다.