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영어

This study aimed to examine the effect of the relational benefits of hairdressing business on customer loyalty. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted among hair beauty salon customers in Gyeongsangnam-do, and the collected data were analyzed. The results found the following: Relational benefits, psychological benefits, economic benefits, and social benefits, had an effect on customer loyalty. Especially, psychological benefits had an greatest effect on customer loyalty. Above all, we can see that it is necessary to make customers feel psychological stability and trust in hair salon services while using hair salons. Therefore, during practical education and training of hairdressers, it is suggested that education and training are needed for relationship marketing to customers as well as hair technology and functional education. This study results mean that relational benefits is essential in improving business performances by increasing customer loyalty in the hairdressing business.

한국어

본 연구의 목적은 헤어미용업의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 실증적 분석을 위해 경상남도에 소재하는 헤어미용실의 고객으로부터 설문지를 수집하였고, 수집한 자료를 분석한 결과는 관계효 익 즉 심리적 효익, 경제적 효익, 사회적 효익 모두 고객충성도에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 심리적 효익이 고객 충성도에 가장 큰 영향을 주었다. 이는 고객이 미용실을 이용하면서 심리적 안정감, 미용실 서비스에 대한 신뢰를 느낄 수 있도록 하는 것이 무엇보다 필요하다는 것을 알 수 있다. 그러므로 헤어미용업 종사사의 실무교육 및 훈 련 시에, 헤어 기술·기능적인 교육뿐만 아니라 고객에 대한 관계마케팅에 교육과 훈련 등이 필요하다는 것을 시사 한다. 이러한 연구결과는, 헤어미용업에서 관계효익이 고객충성도를 향상시켜 헤어미용업의 경영성과를 제고하는데 필요하다는 것을 의미한다.