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영어

The purpose of this study is to extract the factors for evaluating broadcasting quality of sports channels by using Delphi analysis, and derive improvement priorities for broadcasting quality through Kano model and potential customer satisfaction improvement index analysis in order to systematically and appropriately evaluate the quality of sports broadcasting channels. For this study, the questionnaire was designed by extracting the factors for evaluating the quality of sports broadcasting by conducting Delphi analysis over three rounds with the professional group consisting of 15 experts including sports broadcasting production related personnel, sports experts, and sports media personnel. The evaluating quality factor of sports broadcasting and deriving improvement priorities by analyzing Kano model and PCSI(Potential Customer Satisfaction Improvement) Index for 487 viewers with experience of watching broadcasts through sports channels.

한국어

이 연구는 스포츠전문채널에서 제공하는 중계방송의 품질을 체계적이면서도 적합하게 평가할 수 있도록 스포츠 전문채널 중계방송품질 평가 요인을 델파이 분석을 통해 추출하고, Kano 모델과 잠재적 고객만족 개선지수분석을 통하 여 스포츠중계방송 품질 개선우선순위를 도출하고자 한다. 이를 위해 스포츠중계방송 제작 관련 관계자, 스포츠 전문가, 스포츠미디어 전문가 등 15명으로 구성된 전문가집단을 구성하여 델파이 분석을 3회 실시하여 스포츠중계방송 품질 평 가 요인들을 추출하여 설문 문항을 완성하였다. 그리고 스포츠전문채널을 통해 중계방송을 시청한 경험이 있는 시청자 487명을 대상으로 Kano 모델과 잠재적 고객만족 개선지수를 분석하여 스포츠중계방송 품질 요소를 평가하고 개선우선 순위를 도출하였다.