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호텔 이용자들의 감정반응이론이 이용 만족과 몰입을 통해 행동의도에 미치는 영향

원문정보

The Effect of Hotel Users' Emotional Response Theory on Behavioral Intention through User Satisfaction and Commitment

이신복

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초록

영어

As the travel market slumped due to the spread of Covid-19 worldwide, hotel use was also restricted, but there was a lack of research on hotel users' emotional responses to promote hotel use. As a result, this study recognized the need for how hotel users' emotional responses affect and relate to satisfaction and immersion in use, and how they affect and relate more specifically and directly to behavioral intentions, and sought to identify them through empirical analysis. Therefore, hotel users were studied to find out the correlation between hotel users' emotional response theory and their behavior through satisfaction and immersion. Studies have shown that first, experiencing pleasure, ventilation, and domination in hotel use can lead to immersion in hotel use and behavior, and second, experiencing pleasure and ventilation in hotel use does not meet satisfaction. Third, immersion has been shown to have a positive effect on the intent of action, and finally satisfaction has an effect on the intent of action and reuse, but has no effect on the intent of recommendation. Since the interpretation of the findings did not cover a wide range of age groups and occupational groups, attention is needed to generalize to everyone's results, but this study, which was confirmed by applying the theory of emotional response to hotel use, is thought to bemeaningful.

한국어

전 세계적으로 코로나19가 확산되어 여행 시장이 침체됨에 따라 호텔 이용에도 제약이 있으나 호텔 이용을 촉진시키기 위한 호텔 이용자들의 감정반응에 대한 연구는 부족하였다. 이에 따라 본 연구는 호텔 이용자의 감정반응이 이용 만족과 이용 몰입에 어떠한 영향을 미치고 관계하는 지, 또 행동 의도에 있어 더 구체적이고 직접적으로 어떠한 영향을 미치고 관계하는지에 대한 필요성을 인식하고 실증분석을 통해 규명하고자 했다. 따라서 호텔 이용자의 감정반응이론이 이용 만족과 몰입을 통해 행동의도에 미치는 영향을 확인하기 위해서 그 상관관계를 규명하고자 호 텔 이용자를 연구대상으로 실시하였다. 연구결과, 첫째, 호텔 이용에서 즐거움 그리고 환기(각성), 지배에 관련된 경험을 하게 되면 호텔 이용에 몰입하게 되고 행동의도까지 이어질 수 있는 것으로 나타났고, 둘째 호텔 이용에서의 경험한 즐거움과 환기에 관련된 감정은 이용 만족에 미치 지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 몰입은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 만족은 행동의도 중 재이용의도에 는 영향을 미치지만, 추천의도에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 해석하는 데 있어 다양한 연령대 및 직업군을 포 괄하지 않았기 때문에 모든 사람들의 결과로 일반화하는 데는 주의가 필요하나, 호텔 이용의 감정반응이론을 적용하여 확인한 본 연구는 의미가 있을 것으로 사료된다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 감정반응 요인
2. 이용 몰입
3. 이용 만족
4. 행동 의도
III. 연구 방법
1. 표본설계와 측정 도구
2. 분석방법
3. 가설설정
IV. 분석결과
1. 표본의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석결과
3. 연구 모형 검증결과
V. 결론
참고문헌
Abstract

저자정보

  • 이신복 Lee, Sin-Bok. 단국대학교 천안캠퍼스 교양교육대학 교양학부 초빙교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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