earticle

한국어

균형성과표(BSC, balanced score card)는 기 업의 핵심성과 지표(KPI, key performance indicator)의 프레임워크로 활용되고 있다. 본 연구는 전사적자원관리 시스템(ERP) 도 입이 재무적 가치에 미치는 영향요인으로 균형성과표의 네 가지 관점 간 인과관계를 규명하고자 하였다. 특히 학습성장 관점과 재무관점 간에 고객관점과 비즈니스 프로세 스 관점의 매개 효과 여부를 규명하고, 시 스템 도입과정에서의 전략적 연계의 상호작 용효과(조절 효과)를 규명하였다. 연구결과는 첫째, 조직의 학습성장관점은 고객관점과 비즈니스 프로세스, 재무적 관 점에 정의 영향을 미쳤다. 또한 고객관점과 프로세스 관점 역시 재무적 관점에 정의 영 향을 미쳤다. 둘째, 학습성장과 재무관점 간 에 고객관점과 프로세스 관점은 부분 매개 효과를 보였다. 셋째, 전략적 연계성은 고객 관점, 학습성장관점, 그리고 프로세스 관점 과 재무관점 간에 상호작용효과는 유의미하 지 않았다. 본 연구의 결과는 ERP시스템을 도입한 조직에 성과평가의 틀을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.