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대학의 교육서비스품질이 고객만족, 구전홍보 및 대학이미지 형성에 미치는 영향 - 학년 집단의 조절효과와 성별집단 요인평균의 불변성 검증 -

원문정보

The Impact of the Educational Service Quality on Consumer’s Satisfaction, their Word-of-Mouth and Image-Making in Korean Universities

김성엽, 주혜영

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초록

영어

This study tested the impact of educational service quality on consumers’ satisfaction, their word-of-mouth and image-making in korean universities located in a region. Also, authors investigated the degrees of a grade moderating effect by classifying grades into four groups and the invariant latent mean structures of sex distinction. Based on 635 surveys from three universities, authors found the relationship among educational service quality, consumers’ satisfaction, world-of-mouth and image-making. As a result, a path relationship from the educational service quality to consumers’ satisfaction and word-of-mouth is positive but the path relationship from consumers’ satisfaction to word-of-mouth is negative. Also, consumers’ satisfaction and word-of-mouth both have a positive impact on image-making. Additional testing for the invariant latent mean structures of sex distinction shows no difference between the two groups.

한국어

본 연구는 지방대학을 중심으로 하여 대학교육서비스품질이 고객만족과 구전홍보 및 대학이미지에 미치는 영향을 통합적인 구조에서 살펴보아 지방대학의 전략적 운영에 필요한 시사점을 제공하고자 하였다. 연구결과, 대학의 교육서비스품질은 고객만족에 유의적인 정의 영향을 미치고 있었으며, 구전홍보에도 유의한 정의 영향을 미치고 있었다. 반면, 고객만족이 구전홍보에 미치는 영향과 학년집단이 고객만족에 미치는 조절효과의 영향력은 유의적이지 못하였다. 대학이미지에는 고객만족과 구전홍보가 각각 유의한 정의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 성별집단의 요인평균불변성 검증결과 두 집단의 요인평균의 차이가 존재하지 않는 것으로 나타났다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설의 설정
2.1 대학교육서비스품질
2.2 고객만족 및 구전홍보
2.3 대학이미지
III. 연구의 설계
3.1 연구모형
3.2 번수의 조작적 정의
3.3 자료수집 및 연구방법
IV. 실증분석
4.1 신뢰성 분석 및 단일차원성 검증
4.2 확인적 요인분석
4.3 연구가설의 검정
V. 결론
참고문헌
Abstract

저자정보

  • 김성엽 Kim,Sung-Yeop. 목원대학교 사회과학대학 무역학과 교수
  • 주혜영 Hye Young, Joo. 목원대학교 무역학과 박사과정

참고문헌

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