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영어

The purpose of this study is researching impact between quality of website and satisfaction and intention of action in B2C e-commerce. also this study is to present the basic materials where needed complement and improve the direction of travel of the web site management and develop a competitive advantage strategy and to contribute. Analysis shows that website quality has a significant impact on both satisfaction and behavior. In particular, in this process, response rates, safe payment, quality content, and differentiated customized services have a high influence on customer satisfaction and behavior. This can be seen as an important role in B2C marketing activities in the hardware and software components of the website

한국어

본 연구의 목적은 여행사 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하여 여행사의 웹사이트 관리에 대한 보완 및 개선방향을 제시하고 경쟁우위 전략을 수립하는 기초 자료가 되도록 기여하고자 한다. 문헌연구를 통하여 여행사 웹사이트 품질을 시스템품질, 콘텐츠품질, 서비스품질로 나누 어 개념 및 측정문항을 정립하였고, 이에 영향을 미치는 만족 및 행동의도에 대해서도 개념 및 측정문항을 정립하 였으며, 실증분석을 통해 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었 다. 특히, 이 과정에서 웹사이트내 반응속도, 안심결제, 양질의 콘텐츠, 차별화된 맞춤형 서비스는 고객의 만족 및 행동의도에 높은 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 B2C 마케팅활동에서 웹사이트의 하드웨어적 요소 인 시스템품질과 소프트웨어적 요소인 서비스 품질이 중요한 역할을 하는 것으로 볼 수 있다.