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영어

The development of AI technology appears as an application case in various fields, and the field where commercialization is most active is the chatbot. In particular, the introduction and use of chatbots in finance, distribution, logistics, and delivery-related companies and public institutions is rapidly increasing. AI hatbots have been introduced and used in various areas, but there has been no research on the business model perspective approach required to succeed in the commercial aspect, and a comprehensive analysis of factors affecting the success and failure of chatbots in the commercial aspect research has not yet existed. This study aims to analyze and present the parts necessary for the chatbot to succeed not only from a technical perspective but also from a business perspective, from a business model perspective. Through this, we derive the core success propositions necessary for successful introduction and use of chatbots.

한국어

인공지능 기술의 발전은 다양한 영역에서의 응용사례로 나타나고 있으며, 가장 상업화가 활발한 분야가 챗봇이다. 특히 금융, 유통, 물류, 배달 관련 기업들과 공공기관에 챗봇의 도입 및 활용이 급속도로 증가하고 있다. 다양한 영역에 챗봇이 도입되고 활용되고 있지만, 상업적 측면에서 성공하기 위하여 필요한 비즈니스 모델 측면의 접근방법이 무엇인지 제시한 연구가 아직 없고, 상업적 측면에서 챗봇의 성공과 실패에 미치는 요인을 종합적으로 분석한 연구도 아직 존재하고 있지 않다. 본 연구에서는 챗봇이 기술적 시각만이 아닌 사업적 측면에서 성공하기 위하여 필요한 부분들이 무엇인지 비즈니스 모델 관점에서 분석하고 제시하고자 한다. 이를 통하여, 챗봇의 성공 적인 도입과 활용을 위하여 필요한 핵심성공 명제가 무엇인지 도출하고자 한다.