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영어

This study is a study to identify consumers' response to Value co-destruction(VCD) behavior that hinders the Value co-creation(VCC), which is more important in the COVID-19 situation, using topic modeling. In particular, the purpose of this study is to find out how consumers responded to the timing situation related to the increase in fees and the sale of Baemin. To this end, we analyzed negative reviews among the 5,143 ethnic reviews of delivery in the Google App Store. The analysis results are as follows. Four topics related to joint value destruction reaction were extracted, and Topic 1 was divided into disappointment, Topic 2 was excitement and strong reaction, Topic 3 was specific behavior, and the last was negative attitude. Specifically, Topic 1 is betrayal, Germanic, disappointment, and irritation, and Topic 2 is commission, garbage, payment, withdrawal, etc. and Topic 3 is expressed as deletion, unsubscribe, withdrawal, and deprecation. Lastly, Topic 4 is expressed as GapJil, Change, Merger, and Beginner. Looking at these results, it was found that consumers are expressing their feelings with a rather violent expression about the value co-destruction(VCD) behavior. The implications of this study are the analysis of the factors that consumers express about common value co-destruction among the important objects of common value creation that are emphasized in the service-dominant logic. we know the attitude of consumers. Second, most of the preceding studies on the destruction of common values are mostly quantitative studies, but by grasping the factors of the destruction of common values through qualitative research, it is possible to recognize the factors perceived by consumers in more specific and real time.

한국어

본 연구는 COVID-19 상황에서 더욱 중요시되고 있는 공동가치창출을 방해하는 공동가치파괴 행동에 대한 소비자 반응을 토픽모델링을 활용하여 파악한 연구이다. 특히, 배달의 민족에서 행하였던 수수료 인 상과 배달의 민족 매각과 관련된 시기적인 상황에 대해 소비자가 어떤 반응을 했는지를 파악하는 것이 연 구의 목적이다. 이를 위해 Google App Store에서 배달의 민족 리뷰(5,143개) 중 부정 리뷰를 중심으로 분 석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 공동가치파괴 반응과 관련된 토픽 4개를 추출하였으며, 토픽1은 실망, 토픽2는 흥분 및 강한 반응, 토픽 3는 구체적인 행동 그리고 마지막은 부정적인 태도로 구분되었다. 구체적인 내용으로는 토픽1은 배신, 게 르만, 실망, 짜증이며, 토픽2는 수수료, 쓰레기, 결재, 탈퇴 등으로 나타났으며, 토픽3은 삭제, 탈퇴, 퇴출, 비 추천으로 표현되었다. 마지막으로 토픽4는 갑질, 갈아탐, 합병, 초심 등으로 표현하고 있다. 이러한 결과를 살펴보면 소비자는 기업의 공동가치파괴 행동에 대하여 다소 격한 표현으로 심정을 표현하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 서비스 지배논리에서 강조되고 있는 공동가치창출의 중요한 객체 중 기업의 공동가 치파괴 행동에 대해 소비자가 표현하는 공동가치파괴 요인에 대한 분석한 것으로서 공동가치파괴에 대해 강력하고 단호하게 대처하는 소비자 태도를 알 수 있다. 두 번째로 공동가치파괴에 대한 선행연구들은 주 로 정량적 연구가 대부분이지만, 정성적 연구를 통해 공동가치파괴 요인에 대한 파악을 함으로써 좀 더 구 체적이고 실시간으로 소비자가 인식하는 요인에 대한 파악이 가능하다.