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디지털 신기술의 발전과 확산에 따라 전세계적으로 사회, 문화, 경제 등 거의 모든 분야에서 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 급속하게 진행되고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 공공은 물론 제조 등의 2차산업과 금융, 교통, 교육, 의료, 유통 등의 3차 서비스 산업, 그리고 농림수산 등의 1차 산업에서도 매우 빠른 진전을 보이며 우리사회와 산업 전반에 많은 변혁을 가져오고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 빅데이터, 인공지능, 5G 이동통신, 블록체인 등 디지털 신기술의 발전을 기반으로 산업 전반에 걸쳐 비즈니스 방식, 의사 소통의 방식 뿐 아니라 우리의 생활 방식과 가치관 까지 변화시켜가고 있다. 따라서, 본 연구에서는 이러한 디지털 트랜스포메이션의 특성을 파악하고, 이러한 특성들이 사용자의 사용 태도와 이에 따른 행위 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 특히, 디지털 트랜스포메이션에 대한 사용자의 태도와 행위의도는 “신기술과 신서비스에 대한 수용성”에 대한 인식, 태도 형성과 수용 의도 분석을 중심으로 진행하였다. 디지털 트랜스포메이션에 대한 사용자의 수용성에 대하여 살펴보기 전에 신기술에 대한 수용성 연구 동향을 간략히 살펴보면 다음과 같다. 신기술에 대한 지각과 태도 형성, 그리고 이의 수용의도는 기술수용모델(TAM, Technology Acceptance Model)로부터 시작하여 최근에는 통합기술수용 모델(UTAUT)까지 발전하여 왔다. 또한 이러한 신기술에 대한 수용성 연구는 신기술의 영향을 의해 획득되는 편익(Benefit)과 희생(Sacrifies)으로 구분하고 사용자가 느끼는 가치와 궁극적인 수용의도를 연구하는 가치기반 수용모델(VAM, Value based Acceptance Model)로 발전하였다. 또한 Rogers에 의해 제안된 혁신확산모형(DOI, Diffusion of Innovation) 모형에서는 혁신적 기술의 특징을 상대적 잇점(Relative advantage), 정합성(Compatibility), 복잡성(Complexity), 관찰가능성(Observability), 그리고 시험가능성(Trialability)의 5가지 차원으로 구분하고 이에 의한 영향력을 분석하였다. 따라서, 디지털 트랜스포메이션의 영향과 사용자의 수용의도를 분석하기 위해 이러한 신기술 수용 모델을 적용할 수 있다. 한편 신기술에 의한 영향력 분석과 이에 따른 기업과 산업의 변화를 분석하기 위해 기술, 조직 및 환경적 특성들을 구분하고 이에 따른 영향력의 차이를 비교하는 TOE Framework를 채용하여 디지털 트랜스포메이션의 영향을 분석할 수 있다. TOE Framework는 Tornatzky and Fleischer가 제안한 신기술 영향력 분석 방법론으로서 어떠한 조직이 ICT 신기술의 도입에 따라 받게 되는 다양한 영향을 기술적 요인(Technology Context), 조직적 요인(Organizational Context), 환경적 요인(Environment Context)의 세 가지 차원으로 유형화하고 이러한 관점에서 신기술이 조직에 미치는 영향을 분석하고 비교할 수 있는 접근법이다. 기술수용모델(TAM)이 개인관점에서 ICT 신기술에 대해 지각하는 유용성과 사용 용이성, 그리고 신기술 수용 의도를 분석하는 모형이라면 TOE Frame work에서는 기업과 조직 측면에서 디지털 신기술의 수용, 확산 등을 해석하고 활용하는 방법을 모색하게 된다. 따라서, 본 연구에서는 공공, 교육, 금융, 의료, 유통, 교통 및 제조의 7개 주요 산업분야에서 진행되거나 확산되고 있는 디지털 트랜스포메이션의 특징들을 살펴보고, 이러한 특징들이 사용자의 수용의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 살펴본다. 이를 위해, 첫번째로는 사용자의 태도 및 수용 의도에 영향을 미치는 트랜스포메이션의 결정요인(determinants)은 어떻게 구성되는 가를 살펴본다. 두 번째로는 이러한 결정요인들이 사용자의 디지털 트랜스포메이션에 대한 수용 태도 형성에 어떠한 영향을 미치는가를 분석한다. 세 번째로는 이러한 사용자의 수용 태도는 어떻게 구성되는지 살펴본다. 네 번째로는, 디지털 트랜스포메이션의 결정요인들은 사용자 태도 형성과 수용 의도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석한다. 다섯 번째는 사용자가 속한 산업의 유형에 따라 결정요인들의 영향요인은 어떻게 차이가 나는 가를 비교 분석한다. 마지막으로는 사용자의 경력과 디지털 숙련도는 사용자의 태도형성과 수용의도에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석한다. 사용자의 디지털 트랜스포메이션에 대한 태도와 수용의도에 영향을 미치는 주요 결정요인들을 확인하기 위해 혁신확산 모형에서 제시하는 혁신의 특징들과 기존 연구에서 제시하고 잇는 디지털 비즈니스의 핵심성공요인들, 그리고 기술-환경-조직(TOE) framework에서 제시하는 주요 영향요인들을 중심으로 독립변수를 가정하였다. 핵심성공요인 소비자 경험, 조직, 문화와 리더십, 능력과 인적 자원의 우수성, 비전과 미래지향성, 데이터와 정보기술, 운영 그리고 비즈니스 파트너의 8가지로 사용하였다. 이러한 다양한 영향 요인들을 에 대해 7개 산업분야 종사자를 대상으로 설문을 실시한 후 탐색적 요인분석을 통해 결정요인을 도출하였다. 또한 이러한 독립변인들이 디지털 트랜스포메이션에 대한 사용자의 인지와 태도 형성에 어떠한 영향을 미치는 지 분석하기 위해 디지털 신기술에 대한 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성, 그리고 인지된 가치를 매개 변수로 사용하였다. 따라서, 본 연구에서 제안한 디지털 트랜스포메이션 수용의도 연구 모형은 다음과 같이 가정할 수 있다. <그림 1> 연구 모형 본 연구에서 제시한 연구 문제를 확인하고 검증하기 위해 주요 7개 산업분야인 공공, 유통, 금융, 교육, 의료, 교통 및 제조에 종사하는 임직원을 대상으로 설문을 실시하고 분석 연구를 진행하였다. 분석 결과 디지털 트랜스포메이션의 결정 요인은 TOE Framework를 바탕으로 기술, 조직 및 환경에 대해 다수의 세부 차원으로 구성됨을 알 수 있었다. 또한 이러한 구성요소에는 사용자의 혁신에 대한 저항 요소도 포함되어 있음을 확인할 수 있었다. 또한 이러한 결정 요인들의 수용 태도 및 수용의도 형성에 대한 영향력은 7개 산업 분야별로 서로 다르게 나타났다. 특히, 공공서비스, 제조업 그리고 기타 서비스 분야에서 각 결정요인의 영향력은 서로 다르게 존재함을 확인할 수 있었다. 본 연구의 연구 결과를 통해 경제, 사회의 각 분야에서 디지털 트랜스포메이션을 진행함에 있어 영향력이 큰 결정요인을 중심으로 사용성이나 용이성 혹은 사용자가 인지하는 가치를 증대시켜 최종적으로 사용자의 수용 의도를 향상시킬 수 있는 방안의 마련이 필요하다. 또한 TOE의 관점에서 어느 분야를 중심으로 디지털 트랜스포메이션을 진행할 지에 대한 우선순위를 결정하는 데 활용할 수 있다. 한편 사용자의 수용의도에 부의 영향을 미치는 혁신저항요소의 존재와 이러한 요소의 영향력을 감안한 효과적이고 효율적인 디지털 트랜스포메이션 추진 전략의 수립과 실천 방안 마련이 가능하다.