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퍼블릭 골프장의 물리적 환경이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향연구 : 2030세대와 4050세대 비교

원문정보

The Impact of Physical Surroundings of Public Golf Courses on Customer Satisfaction, Trust and Revisit Intention : Comparison between 20s-30s and 40s-50s

김재환

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초록

영어

[Purpose] This study aims to provide marketing insights to the post-corona era golf courses by identifying the relationship between the physical surroundings of public golf courses, customer satisfaction, trust, and revisit intention, and comparing 2030 and 4050 generations. [Method] It surveyed 440 golfers over the age 20 to 60 and the remaining 377 samples are used as valid samples, except 63 samples. Confirmatory Factor Analysis, Structural Equation Model Analysis and bootstrapping Analysis are done to derive results by SPSS and AMOS 20.0. [Result] In conclusion, it was found that the physical surroundings had a significant effect on customer satisfaction, satisfaction on trust, and trust on revisit intention. In the relationship between the physical surroundings and satisfaction, the all generations had a significant effect on both access and aesthetic factors, but the data and cleanliness factors showed only in the 2030s. [Conclusion] Therefore, in order to increase revisit rate, physical surroundings, especially access, aesthetics need to careful consideration, and, in addition to data and cleanliness for the 2030 generations.

한국어

[목적] 본 연구는 퍼블릭 골프장의 물리적 환경과 고객만족, 신뢰, 재방문 의도와의 영향관계를 파악하고, 2030세대 와 4050세대를 비교해 봄으로써 포스트코로나시대의 골프장에 마케팅 인사이트를 제시하고자 한다. [방법] 본 연구 를 위해 국내 퍼블릭 골프장에서 라운딩 경험이 있는 20세 이상 60세 미만의 성인남녀 440명으로부터 설문지를 받았 고, 불성실하거나 사용이 어려운 63부를 제외한 나머지 377부를 최종 유효 표본으로 사용하였고, 결과를 위해 SPSS 와 AMOS 각각 20.0 버전으로 확인요인분석과 구조방정식모형분석, 매개요인분석 등을 진행하였다. [결과] 연구결과, 물리적 환경은 고객만족에, 고객만족은 신뢰에, 신뢰는 재방문 의도에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 물리적 환경과 고객만족의 관계에서 2030세대와 4050세대는 접근·심미요인에는 모두 유의한 영향을 미쳤으나, 데 이터·청결요인은 2030세대에서만 고객만족에 유의한 결과를 보였다. [결론] 따라서, 퍼블릭 골프장의 재방문율을 높 이기 위해서는 물리적 환경의 접근·심미요인에 더해 2030세대에서 나온 데이터·청결요인에 대한 고찰과 더불어 고객만족과 신뢰를 매개로 한 마케팅전략을 적극 활용해야 할 것으로 사료된다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구가설
연구방법
1. 연구대상 및 표집방법
2. 측정도구 및 방법
3. 연구절차
4. 자료처리 방법
결과
1. 정규성 검증 및 상관관계 분석
2. 확인요인분석 결과
3. 가설검증 결과
4. 매개효과 분석
5. 2030세대와 4050세대 비교
논의
결론 및 제언
참고문헌

저자정보

  • 김재환 Kim, Jae-Hwan. 서경대학교

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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