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영어

[Purpose] The purpose of this research is to investigate a structural relation of verbal abuse, emotional labor, job burnout and turnover intention for golf caddies. [Method] To achieve this purpose, 400 golf caddies in Seoul and Gyeonggi province were set up as subjects. Data collect was convenience sampling method, and conclusively 399 golf caddies were extracted and analyzed. Measurement tool was questionnaire using the possible specifications properly selected and it was proved applied with SPSS/PC WINDOW 24.0 Version. Details of the results were as follows. [Result] First, verbal abuse of golf caddies showed positive (+) effect on emotional labor. Second, verbal abuse of golf caddies showed positive (+) effect on job burnout. Third, verbal abuse of golf caddies showed positive (+) effect on turnover intention. Fourth, emotional labor of golf caddies showed positive (+) effect on job burnout. Fifth, emotional labor of golf caddies showed positive (+) effect on turnover intention. Sixth, job burnout of golf caddies showed positive (+) effect on turnover intention. [Conclusion] These results show that verbal abuse of golf caddies influences turnover intention through emotional labor and job burnout.

한국어

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 언어폭력, 감정노동, 직무소진, 이직의도의 구조적 관계를 규명하는 데 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위하여 서울, 경기 지역 골프장에서 근무하고 있는 캐디 400명을 대상으로 실시하였다. 표 집방법은 편의표본추출법을 사용하였으며, 최종적으로 399명을 추출 분석하였다. 측정도구는 설문지로서 본 연구에 적합한 항목들을 선택하여 활용하였으며, SPSS/PC 윈도우 24.0 버전을 활용하여 검증하였다. [결과] 구체적인 연구결 과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 캐디의 언어폭력은 감정노동에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 장 캐디의 언어폭력은 직무소진에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 언어폭력은 이직의 도에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 캐디의 감정노동은 직무소진에 정적(+) 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 다섯째, 골프장 캐디의 감정노동은 이직의도에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 골프 장 캐디의 직무소진은 이직의도에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 이러한 결과는 골프장 캐디의 언 어폭력이 감정노동과 직무소진을 통해 이직의도에 영향을 미치고 있음을 보여준다.