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영어

The purpose of this study is to provide basic data necessary to strengthen the capacity of social workers by examining the relationship between occupational identity, quality of service, and proactive behavior of social workers, focusing on the mediating effect of proactive behavior. To achieve this purpose, of the study, the survey data of 270 social workers working in social welfare institutions and facilities in southern Gangwon-do and Yeongdong region were analyzed. As a result of the study, the quality of service of social workers was high among social workers in their 40s and social workers in child/family service organizations. The occupational identity of social workers was high in the case of high age, educational background, and position. As for the proactive behavior of social workers, when their age or education are high, they do not settle for a given situation, and have a high attitude to take the initiative in solving and changing the situation. As a result of verifying the mediating effect of proactive behavior on occupational identity and quality of service, it was confirmed that occupational identity affects proactive behavior and quality of service, and proactive behavior influences quality of service. Based on the research results, it was suggested to form a gender-equal organizational culture, provide opportunities for empowerment, strengthen communication level, and provide education and supervision so that social workers can perform proactive behavior in a changing era.

한국어

본 연구는 사회복지사의 직업정체성과 서비스 질, 그리고 선제적 행동의 관계를 선제적 행동을 매개효과로 살펴봄으로써 사회복지사의 역량강화에 필요한 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위 해 강원도 남부와 영동지역의 사회복지 기관 및 시설에서 근무하는 사회복지사 270명의 설문자료를 분석하였다. 연구결과, 사회복지사의 서비스 질은 40대 사회복지사와 아동/가족서비스기관에 종사하는 사회복지사에게서 높게 나타났다. 사회복지사의 직업정체성은 연령, 학력, 직급이 높은 경우에 높게 나타났다. 사회복지사의 선제적 행동은 연령, 학력이 높은 경우 주어진 상황에 안주하지 않고, 주도적으로 해결하고, 변화시키려는 태도가 높게 나타났다. 직업정체성과 서비스 질의 관계에서 선제적 행동의 매개효과 검증결과, 직업정체성이 선제적 행동과 서비스 질에 영향을 미치고, 선제적 행동이 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 토대로 변화하는 시대에 사회복지사가 선제적 행동을 수행할 수 있도록 양성평등적인 조직문화 형성, 권한부여 기회 제공, 의사소통의 수평화 강화, 교육과 슈퍼비전 제공 등을 제언하였다.