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영어

The purpose of this study is to analyze maritime police civil complaints and present basic data for the establishment of measures to improve civil service. To achieve this objective, complaints were analyzed by timing, type, content, processing agency, and processing period based on the data required for parliamentary audit of 2019 the National Assembly's Agriculture, Food, Agriculture, Food, Maritime Affairs and Fisheries Committee(Korea Coast Guard). According to the results of the civil service analysis, the number of complaints was high between May and August, and by type, general complaints were the highest, and by content, complaints related to petition·dissatisfaction and inquiry·question accounted for about half of the total, and by processing agency, complaints from the Korea Coast Guard and the Regional Headquarters Korea Coast Guard accounted for about half of the total, and regarding the processing period, about 45 percent of the total are handled within five days. Based on the results, in order to improve maritime police's civil complaints service, it is required to strengthen the ability to respond to civil complaints, to build a civil complaints analysis management system, to expedite civil complaints, and to expand public participation and communication.

한국어

이 연구는 해양경찰 민원을 분석하여 민원서비스 개선 방안 수립을 위한 기초자 료를 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 국회 농림축산식품해양수 산위원회(해양경찰청) 국정감사 요구자료(2019)의 민원처리현황 자료를 중심으로 시 기별, 유형별, 내용별, 처리기관별, 처리기간별로 구분하여 민원을 분석하였다. 민원분석 결과를 살펴보면, 시기별로는 5월에서 8월 사이에 민원건수가 많은 것으 로 나타났으며, 유형별로는 일반민원이 가장 높은 것으로 나타났다. 내용별로는 진 정·불만족 관련 민원과 문의·질의 민원이 전체의 절반 정도를 차지하는 것으로 나타 났으며, 처리기관별로는 해양경찰청과 지방해양경찰청의 민원발생량이 전체의 절반 정도를 각각 차지하는 것으로 나타났다. 그리고 처리기간과 관련해서는 5일 내에 전 체의 약 45% 정도가 처리되는 것으로 나타났다. 이러한 연구 분석결과를 바탕으로 해양경찰 민원서비스를 개선해 나가기 위해서 는 민원대응 역량 강화, 민원분석관리시스템 구축, 신속한 민원처리, 국민 참여·소통 확대 등이 요구된다고 할 수 있다.