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소비자-브랜드 인게이지먼트가 자아 브랜드 연결성과 소비자-브랜드 관계 만족에 미치는 영향 -소셜 미디어 이용 환경을 중심으로-

원문정보

The Effects of Consumer Brand Engagement on Self-Brand Connection and Consumer-Brand Relationship satisfaction - Focus on Using Social Media -

김현정

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초록

영어

The development of web 2.0 and technology and the use of new social media are rapidly increasing, and this change in environment has also affected consumer behavior and is actively changing. In order to explain consumer behavior different from the previous one, this study examined volitional and active consumer behavior through the concept of ‘engagement’ and based on this, conducted an empirical study with social media usage as an analysis object. The relationship between engagement and self-brand connection and consumer-brand relationship satisfaction was examined by selecting three social media brands that are mainly used by users in their 20s and 30s. The analysis results showed that the engagement of social media use was composed of 4 dimensions, and three dimensions had a significant effect on the dependant variables, and self-brand connectiony served as a partial or complete mediating factor in consumer-brand relationship satisfaction. This study is meaningful in that it has raised the importance and necessity of engagement for effective marketing communication based on the fundamental understanding of social media that many brands use as a marketing platform recently.

한국어

웹2.0과 기술의 발달과 새로운 소셜 미디어의 등장과 이에 대한 이용이 급증하고 있다. 이러한 환경의 변화는 소비자 행동에도 영향을 주며 능동 적으로 변화하고 있다. 이전과 다른 소비자 행동을 설명하기 위해 본 연 구에서는 자발적이고 능동적인 소비자 행동을 ‘인게이지먼트’의 개념을 통해 고찰하고 이를 바탕으로 소셜 미디어 이용을 분석대상으로 하여 실 증적 연구를 하였다. 20-30대 이용자들이 주로 이용하고 있는 소셜 미디 어 브랜드 3개를 선정하여 인게이지먼트와 자아- 브랜드 연결성과 소비 자-브랜드 관계 만족간의 관계를 살펴보았다. 분석결과 소셜 미디어 이용 에 대한 인게이지먼트는 4가지 차원으로 구성되었고, 이 중 3가지 차원이 결과변인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 자아-브랜 드 연결성이 소비자-브랜드 관계 만족에 부분 또는 완전매개 요인으로 작 용하였다. 이를 통해 최근 많은 브랜드들이 마케팅 플랫폼으로 사용하고 있는 소 셜 미디어에 대해 근본적인 이해와 이를 토대로 효과적인 마케팅 커뮤니 케이션을 위한 인게이지먼트의 중요성과 필요성을 제기한 것에 본 연구에 의의가 있다.

목차

국문초록
1. 연구 배경
2. 이론적 배경과 연구가설의 설정
3. 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론 및 의의
참고문헌
Abstract

저자정보

  • 김현정 Hyun Jung Kim. 한국외국어대학교 신문방송학과 박사과정수료

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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