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영어

This article is aimed at exploring what factors influence the Customer's Satisfaction and Word of Mouth Intention in the Projects Utilizing the Royal Palaces. This analysis method employs correlation test, Multivariate Analysis of Variance(MANOVA) and Hierarchical Multiple Regression Analysis, which are designed to measure the effect of the Customer's Satisfaction and Word of Mouth Intention. This study is empirically examined by the means of a survey conducted on 1,915 visitors in the case of the Projects Utilizing the Royal Palaces, 2019. The summary of the results is as follows First, analysis shows that the Satisfaction and Word of Mouth Intention of the experience type program. was higher than that of the viewing type program. Second, analysis result of difference in satisfaction by age, only enhancement of understanding of traditional culture and appropriateness of information transmission were found to have significant differences. Finally, the results indicate that interest of the program, enhancement of understanding of traditional culture and appropriateness of information transmission were positively influences on word of mouth intention through the mediating variable of the overall satisfaction.

한국어

본 연구는 궁궐활용 사업에서 소비자들의 만족도에 미치는 영향과 만족도가 권유의사에 미치는 영향에 대한 분석하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 2019년 실시된 궁궐활용 사업에 대한 관람객 만족도 조사결과를 바탕으로 행사 유형별 및 관람객 연령별 만족도와 권유 의사 차이에 대한 분석을 다변량분산분석과 3단계 회귀분석을 실시하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 프로그램 유형을 관람형과 체험형으로 구분하여 만족도와 권유 의사의 차이에 대한 분석결과 참여만족도(행사의 흥미성, 전통문화 이해제고)와 서비스 만족도(행사 정보 전달성, 행사장소 적절성), 전반적 만족도와 권유의사 모두 요인에서 체험형 행사의 만족도 및 권유의사가 통계적으로 유의미하게 높은 것으로 나타났다. 둘째, 연령별 만족도와 권유 의사의 차이에 대한 분석결과 참여만족도의 전통문화 이해제고와 서비스 만족도의 행사 정보 전달성에서만 연령대별 유의미한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 만족도와 재권유의사에 미치는 영향 및 매개효과에 대한 분석결과 참여만족도(행사의 흥미성, 전통문화 이해제고)와 서비스 만족도(행사 정보 전달성, 행사장소 적절성)는 전반적 만족도에 유의미한 영향을 주고 있으며, 재권유 의사의 경우 참여만족도(행사의 흥미성, 전통문화 이해제고)와 서비스 만족도 중 행사장소 적절성이 유의미한 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 아울러 참여만족도(행사의 흥미성, 전통문화 이해제고)와 서비스 만족도 중 행사장소 적절성이 전반적 만족도를 통한 권유의사에 매개효과가 있는 것으로 나타났다.