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국내·외 옴니 채널 전략 사례연구

원문정보

The Case Study on the Omni Channel Strategy in Domestic and Foreign

김유리

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초록

영어

This study examines Omni Channel trends of domestic and international companies. The study also analyzes the cases of companies that have established a successful Omni Channel. Thus, we aim to find out implications for the establishment of Omni channel Considerations and further directions when building an Omni channel are as follows. First, the various channels of OmniChannel must establish a consistent identity. Second, OmniChannel should develop into an integrated marketing communication that can link online and offline. Third, the offline stores must be a hub for delivery. Fourth, we should make full use of IT technologies that can be utilized in OmniChannel strategy. Fifth, future product orders should be prepared for changes. Sixth, OmniChannel requires collaboration across the enterprise.

한국어

본 연구는 국내외기업들의 옴니채널 트랜드를 살펴보고 성공적으로 옴니채널을 구축했다고 평가받는 기업들의 실제 사례를 분석하여 옴니채널 구축에 대한 시사점을 도출하였다. 옴니채 널을 구축하려고 할 때 고려해야 할 사항과 향후 방향은 다음과 같다. 첫째, 옴니채널을 추진할 때 온라인, 오프라인, 모바일, 디지털 키오스크 등 다양한 채널들의 일관된 정체성(identify)을 확립해야 한다. 둘째, 옴니채널 전략은 온·오프라인을 유기적으로 연계할 수 있는 통합마케팅 커뮤니케이션 방향으로 전개해야 한다. 셋째, 오프라인 매장을 배송 거점화할 필요가 있다. 넷 째, 옴니채널 전략에 활용될 수 있는 IT기술들을 적극 활용해야 한다. 다섯째, 향후 상품 주문 형태도 변화할 것이므로 이에 대비해야 한다. 마지막으로 옴니채널을 활용하려면 기업 내 여러 영역 사이에서 협력과 정보 공유가 요구되므로 서로 협업해야 한다.

목차

<국문초록>
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 소비자 패러다임의 변화 및 채널의 다양화
2. 옴니채널(Omni Channel)
Ⅲ. 국내외 옴니채널 전략 사례
3. 소매 및 유통 분야 : 오프라인 → 온라인 채널로 확대
4. 소매 및 유통 분야 : 온라인 → 오프라인 채널로 확대
5. 금융 분야
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

저자정보

  • 김유리 Yu Ri Kim. 신라대학교 경영대학 경영학부 경영정보전공 조교수

참고문헌

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