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영어

This study was conducted based on the judgement that determining the effects of PSS ustilizing CSV strategy is important for increasing the competitiveness of PSS in the market and creating social, economic and environmental values for the companies implementing PSS. The study selected PSS cases after organizing the concepts of each theory through documentary research. For test analysis, paired sample t-test and independent samples t-test were conducted. The results of the research revealed the need to consider a method of applying ‘persuasive messages’ in order to increase the formation of a consumer brand attitude when applying a message pattern of information design to a PSS that incorporates a CSV strategy.If a company uses its CSV strategy for PSS in the future, it should use ‘persuasive messages’ rather than 'text messages' in the type of information design. In addition, a positive brand attitude can be formed when utilizing CSV strategies together rather than providing PSS alone.

한국어

최근 소비자가 제품 및 서비스를 선택할 때 가지게 되는 구매인식이 변화하면서 기업의 사회적 책임 역할이 커지게 되었다. 이러한 사회적 역할을 통해 기업의 시장 내 경쟁력을 높이고 여러 가치를 창출하기 위해 제품-서비스 시스템(PSS)과 공유가치창출(CSV) 전략을 함께 활용하는 연구가 필요하다고 판단하여 본 연구를 진행하게 되었다. 문헌 연구를 통해 각 이론의 개념을 정리한 후 PSS 사례를 선정하였다. 실험 자극물은 기존에 사용되고 있는 모바일 앱을 활용하였으며, 정보디자인의 메시지 유형을 적용하였다. 실험분석은 대응표본 t-검정(paired samples t-test)과 독립표본 t-검정(independent samples t-test)을 실시하였다. CSV전략이 반영된 PSS에 정보디자인의 메시지 유형을 활용하였을 때 소비자의 긍정적인 브랜드 태도 형성을 높이려면 ‘설득형 메시지’를 활용해야함을 알 수 있었다. 설득형 메시지를 활용하였을 때 소비자는 인지적, 감정적 요소가 높게 나타나 행동적 요소로 연결되었고 이는 잠재적 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 설득형 메시지를 활용하였을 때 PSS 간의 차이는 유의미하지 않았다. 이는 PSS 간의 차이보다는 어떠한 방법으로 CSV 전략을 소비자에게 전달하는 것이 소비자의 긍정적인 브랜드 태도 형성에 중요한지 알 수 있었다. 기업이 향후 CSV 전략을 PSS에 활용한다면 정보 디자인의 유형에서 ‘문자형 메시지’ 보다 ‘설득형 메시지’를 활용해야한다. 또한 PSS만 제공하기보다 CSV전략을 함께 활용할 때 긍정적인 브랜드 태도를 형성할 수 있다.